Como o Call Back pode ajudar no atendimento?

Como o Call Back pode ajudar no atendimento?

Saiba como o Call Back pode ser uma ferramenta essencial para o setor de call centers. Afinal, pode ajudar a evitar problemas com o tempo de espera de clientes na linha. Entenda mais nesta matéria da Total IP!

Tempo de espera

Um dos desafios enfrentados por corporações com uma grande demanda telefônica está em reduzir os segundos e minutos gastos pelo consumidor na espera para falar com algum atendente. Isso, inclusive, já é lei. 

Normas exigentes

De acordo com o dispositivo legal nº 6.523, no SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), só é permitido aguardar um minuto. Para bancos e companhias de cartão de crédito, o tempo é reduzido a 45 segundos. Caso essas medidas sejam descumpridas, as multas podem ir de R$ 200 a R$ 3 milhões. 

Imagem da marca também está em jogo

Entretanto, os prejuízos também podem impactar na reputação das companhias, afinal, promover uma boa experiência é característica fundamental para fidelizar as novas gerações. 

Como o Call Back pode auxiliar?

Isso é perceptível ao analisar as queixas no portal da Internet Reclame Aqui. Somente em 2018, mais de 2 mil reclamações foram registradas acerca desse tema em todo território nacional. “ Portanto, o Call Back é um recurso indispensável para evitar problemas assim”, alerta Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers

Comunicação eficiente

Com ele, é possível configurar uma mensagem quando alguém disca para o empreendimento, informando se todos os operadores estão ocupados. “Se isso ocorrer, é possível programar o Call Back para ligar automaticamente para o indivíduo no momento quando um colaborador ficar disponível”, comenta Mencaci. Assim, ainda é possível economizar escolhendo uma rota mais em conta para realizar o contato. 

Outros recursos

Dessa maneira, o Distribuidor Automático de Chamadas (DAC) também pode auxiliar. “Essa ferramenta consegue direcionar cada chamada para o seu respectivo setor, desafogando as linhas, organizando melhor toda a operação”, garante o presidente. 

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Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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