Aguarde, carregando...

Como o Call Back pode ajudar no atendimento?

Tempo de esperaUm dos desafios enfrentados por corporações com uma grande demanda telefônica está em reduzir os segundos e minutos gastos pelo consumidor na espera para falar com algum atendente. Isso, inclusive, [...]

Por Giovanna Cavalli, Total IP - Publicado em 03/09/2020 08h00, última atualização em 16/05/2022 16h44
Como o Call Back pode ajudar no atendimento?

Tempo de espera

Um dos desafios enfrentados por corporações com uma grande demanda telefônica está em reduzir os segundos e minutos gastos pelo consumidor na espera para falar com algum atendente. Isso, inclusive, já é lei. 

Normas exigentes

De acordo com o dispositivo legal nº 6.523, no SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), só é permitido aguardar um minuto. Para bancos e companhias de cartão de crédito, o tempo é reduzido a 45 segundos. Caso essas medidas sejam descumpridas, as multas podem ir de R$ 200 a R$ 3 milhões. 

Imagem da marca também está em jogo

Entretanto, os prejuízos também podem impactar na reputação das companhias, afinal, promover uma boa experiência é característica fundamental para fidelizar as novas gerações. 

Como o Call Back pode auxiliar?

Isso é perceptível ao analisar as queixas no portal da Internet Reclame Aqui. Somente em 2018, mais de 2 mil reclamações foram registradas acerca desse tema em todo território nacional. “ Portanto, o Call Back é um recurso indispensável para evitar problemas assim”, alerta Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers

Comunicação eficiente

Com ele, é possível configurar uma mensagem quando alguém disca para o empreendimento, informando se todos os operadores estão ocupados. “Se isso ocorrer, é possível programar o Call Back para ligar automaticamente para o indivíduo no momento quando um colaborador ficar disponível”, comenta Mencaci. Assim, ainda é possível economizar escolhendo uma rota mais em conta para realizar o contato. 

Outros recursos

Dessa maneira, o Distribuidor Automático de Chamadas (DAC) também pode auxiliar. “Essa ferramenta consegue direcionar cada chamada para o seu respectivo setor, desafogando as linhas, organizando melhor toda a operação”, garante o presidente. 

Quer saber mais sobre como a Total IP pode alavancar os resultados de seu empreendimento? Então entre em contato com nossa equipe comercial!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

Compartilhe

Blog Total IP

Leia também

Newsletter

Newsletter

Cadastre-se para receber

    Enquete

    Quais dessas ferramentas mais auxiliam no home office da sua empresa?

    Limpar Seleção