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Publicado em 02/08/2021 08h00

URAs são essenciais no atendimento telefônico

As URAs – Unidades de Resposta Audível (IVR, em inglês), são ferramentas imprescindíveis para a comunicação por telefone das empresas. Isso porque elas são capazes de automatizar boa parte do atendimento, acrescentar agilidade na operação e até reduzir custos na organização. [...]

Publicado em 29/07/2021 08h00

Invista em tecnologia para potencializar as vendas

O futuro do trabalho das companhias brasileiras, de todos os portes, deverá ser remoto, com investimentos em atendimento e plataformas digitais para vender mais e melhor, segundo pesquisa especial da Serasa Experian. Sendo assim, [...]

Publicado em 19/07/2021 08h00

Como funciona o DAC – Direcionador Automático de Chamadas?

O DAC – Direcionador Automático de Chamadas é uma ferramenta indispensável para o atendimento telefônico. Afinal, ele acrescenta agilidade e assertividade para os clientes em busca de um contato de qualidade com uma empresa ou marca. [...]

Publicado em 12/07/2021 08h00

70% dos brasileiros estão insatisfeitos com os SACs

Para proporcionar uma boa experiência ao cliente, a central de atendimento (SAC) precisa oferecer um serviço ágil, objetivo e assertivo. Assim, é essencial a escolha de boas soluções para garantir uma performance positiva do público externo e, [...]

Publicado em 18/06/2021 08h00

Tecnologia como um legado da pandemia

A crise do coronavírus virou o mundo de cabeça para baixo. Diversos campos da sociedade foram impactados e, com o universo empresarial, não poderia ser diferente. Sendo assim, a tecnologia se tornou uma figura ainda mais protagonista e esse talvez seja o maior legado da pandemia para as corporações.  [...]

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