Tecnologia como um legado da pandemia

A crise do coronavírus virou o mundo de cabeça para baixo. Diversos campos da sociedade foram impactados e, com o universo empresarial, não poderia ser diferente. Sendo assim, a tecnologia se tornou uma figura ainda mais protagonista e esse talvez seja o maior legado da pandemia para as corporações. 

Impacto da Covid-19

Para se ter uma noção do papel dos recursos digitais nos processos organizacionais, foi divulgado recentemente um levantamento da IBM. O estudo “Covid-19 e o futuro dos negócios”, feito com 3,8 mil executivos de 20 nações, apontou: 60% das empresas aceleraram suas estratégias de digitalização em 2020. 

Para Tiago Sanches, esse é um resultado obtido evidentemente por conta da pandemia, mas já era algo previsto para acontecer entre os próximos anos. “Sempre falamos sobre as tendências para o mercado e a maior delas foi – e é – o uso da tecnologia. Daqui para frente, não tem como escapar”, explica. 

As relações sociais, comerciais e empresariais mudaram

Embora já existisse uma revolução industrial 4.0 em curso, o Brasil ainda tinha muito chão pela frente. Afinal, de acordo com levantamento da Frost & Sullivan, em janeiro de 2020, menos de 1% dos trabalhadores brasileiros atuavam de forma remota. Em maio, o número subiu para 50%. 

Sanches complementa destacando como as relações mudaram e ainda irão se transformar por conta do coronavírus. “Até quem era resistente ao mundo virtual precisou inovar e encontrar maneiras de se adaptar. Não à toa, os investimentos em recursos capazes de facilitar a rotina e fortalecer a relação entre empreendimento e consumidor só aumentam”. 

Modernização ajuda na obtenção de resultados

Não é para menos, afinal, pesquisa global da ThoughtWorks aponta como as companhias nas quais o processo de modernização já foi implementado tem previsto um crescimento maior em relação às tradicionais. Para essas entidades autodeclaradas proficientes, há uma previsão de 82% de melhoria de resultados apenas este ano. 

Portanto, de acordo com o gerente, a melhor maneira de sobreviver a esse “novo normal” é contar com as melhores ferramentas disponíveis no mercado. Quando falamos de atendimento ao cliente e experiência do consumidor, inclusive, essa realidade fica ainda mais latente.

Como atender as demandas do público

O público está mais exigente e cabe às marcas seguir essa demanda com tecnologia integrada para vencer a concorrência. “As pessoas – em uma escala mundial – estão valorizando cada vez mais as organizações preocupadas com sua satisfação deste o pré até o pós-venda”, alerta. 

Por isso, contar com a Total IP pode ser uma grande estratégia. “Seja para telefonia ou para contato pelos meios digitais, temos soluções completas para garantir assertividade na comunicação com clientes e prospects,” conclui. 

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