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Com a experiência do cliente cada vez mais valorizada pelas novas gerações de consumidores, a Gravação de Tela ajuda a manter a assertividade dos operadores. Se adequar as exigências do novo perfil de clientes é essencial para a sobrevivência do negócio. [...]
A automação está cada dia mais presente em nosso dia a dia. No ambiente corporativo não é diferente. Oferecer opções de atendimento automático aos clientes já é regra para as centrais. Conheça os benefícios! [...]
O consumidor é a parte mais importante de um negócio, pois dele depende o lucro e a reputação da companhia. Portanto, é fundamental aprimorar o atendimento ao cliente! [...]
O Sopro ajuda a direcionar operações em tempo real sem prejudicar o serviço do colaborador. Saiba mais com esta matéria da Total IP! [...]
Em busca de melhores resultados e desempenho, as novas tecnologias são desenvolvidas e incrementadas diariamente. No entanto, apesar do avanço nessa questão, é fundamental se preocupar com o seu cliente! [...]
Como seria bom se não houvesse reclamações, certo? Nenhuma empresa quer seus consumidores insatisfeitos, mas elas são necessárias para melhorar eventuais falhas no atendimento. Afinal, “o cliente tem sempre razão”. [...]
A interação com o cliente diz muito sobre um negócio. Afinal, se bem atendido, é ele quem compra e divulga a marca para outras pessoas. Portanto, para oferecer melhores serviços, fique atento às novidades do Omnichannel! [...]
Ter uma imagem ruim é prejudicial para os negócios. Afinal, ninguém quer passar por uma má experiência em um call center. Assim, é necessário analisar como anda o desempenho dos atendentes. [...]
O avanço da tecnologia trouxe um conceito transformador no mercado e responsável pelas mudanças de comportamentos de muitas organizações, inclusive em relação a experiência do cliente. Estamos falando da inteligência artificial (IA). Saiba mais! [...]
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