Coloque sua empresa em posição de destaque
Segundo pesquisa realizada pela Hibou, empresa de monitoramento, apenas 5% das corporações adaptaram seus produtos de acordo com a fase atual de instabilidade do mercado. Essa estatística pode definir quais negócios sobreviverão às diversas mudanças em curso. Pensando nisso, sua empresa está preparada?
Valorize a experiência do cliente!
Segundo pesquisa do SuperOffice, 86% das pessoas pagariam mais por uma melhor experiência. Logo, é decisivo ter a plataforma adequada para gerenciar as operações de chamadas e a forma de relacionamento com o público.
Gravação de Tela: para que serve no call center?
Várias ferramentas auxiliam o supervisor para orientar com precisão seus operadores. Dentre elas, está a Gravação de Tela. Quer saber como ela funciona? Então veja esta matéria da Total IP+IA!
Os benefícios de uma solução de cobrança automatizada
Como efeito direto da transformação digital, a automação se torna cada vez mais presente na realidade dos negócios. Afinal, não é difícil encontrar empresas investindo em inovações tecnológicas para melhorar a experiência de seus clientes, desenvolver uma gestão mais organizada e eficaz, além de otimizar processos. Afinal essas são as ações necessárias para obter um […]
Alta disponibilidade: evite falhas na operação!
É um problema grave quando se precisa de um equipamento funcionando corretamente e, de repente, ele não responde aos comandos. Especialmente em uma rotina de operação de chamadas! Afinal, isso gera perda de tempo e recursos. Por isso, a ferramenta de Alta Disponibilidade é a melhor solução para os contact centers.
Veja o novo episódio do Super Carreiras com Rafael Melo na TV Total IP+IA
De atendente de call center a gestor no Grupo PLL, uma empresa brasileira de tecnologia. Conheça a história de Rafael Melo, veja como ele deu os primeiros passos e se desenvolveu na carreira, a partir de uma experiência nos setores de ligação receptiva e ativa.
Como funciona o Formulário de Monitoria?
Um desafio enfrentado por gestores de call centers é saber como treinar com assertividade seus operadores. O Formulário de Monitoria surge nesse cenário como um aliado. Entenda nesta matéria da Total IP+IA!
Sua empresa está preparada para o home office?
Infelizmente o mundo enfrenta a pandemia do novo coronavírus. Por isso, o governo federal publicou ontem a medida provisória 927/2020, regulamentando, entre outras questões, o teletrabalho – home office). Nesse cenário, a tecnologia é a melhor aliada! Contudo, nem todas as corporações estão preparadas para essa modalidade. Por isso, a Total IP+IA tem a solução!
A tecnologia como aliada em tempos de crise
Em meio ao atual cenário mundial – crises ambientais, econômicas e de saúde pública – a tecnologia é uma grande aliada na hora de encontrar soluções. Em Seul, na Coreia do Sul, por exemplo, empresas desenvolvem técnicas a partir da Inteligência Artificial para diminuir o tempo de espera em filas de hospitais. Pensando nisso, como […]
Tecnologias da Indústria 4.0 aumentam a produtividade das pequenas e médias empresas
A adoção de ferramentas da Indústria 4.0 pode aumentar em 22% a produtividade das pequenas e médias organizações. O balanço foi divulgado pela Confederação Nacional da Indústria (CNI). Então, saiba mais!
