Sopro ajuda na busca por excelência nos contact centers
Inadimplência abre o ano com menor crescimento em uma década
O volume de consumidores em inadimplência cresceu 1,38% em janeiro deste ano na comparação com 2019. É o resultado de pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil). Assim, o setor de cobrança deve se atentar. Por isso, saiba mais!
Seu site está preparado para as buscas por voz?
Em algum momento já falou “E aí Siri” ou “Ok Google” para seu smartphone? Se a resposta foi sim, você fez uma Voice Search – busca por voz. Qual seu impacto na experiência do usuário e nas empresas? Sobretudo, pois as expectativas são de 30% de todas as sessões de sites decorram sem uma tela, […]
Otimize o atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é decisivo para o sucesso de uma empresa. A comunicação com os consumidores pode tanto potencializar os serviços oferecidos como afastar prováveis negócios. Por isso, sendo uma atividade tão importante, quais são as possibilidades de otimização do processo? Saiba mais!
Líderes são a chave da mudança do ‘mindset’ digital nas organizações
O high tech está impactando o modelo de trabalho das organizações. A Inteligência Artificial (IA), por exemplo, possibilita o aprendizado das máquinas por meio de experiências. Por isso, qualquer negócio precisa se tornar uma empresa de tecnologia e qualquer profissional tem de adotar um ‘mindset’ digital para essa transformação.
Entre em contato com as pessoas certas
O setor de atendimento ao cliente é crucial quando analisamos o cenário atual do mercado. Afinal, a experiência do consumidor é cada vez mais importante para o sucesso. Assim, se relacionar bem com as pessoas certas é fundamental. Saiba mais!
Assistente virtuais são tendência de modernização
Segundo a Dimension Data, 62% dos executivos esperam a presença dos assistentes virtuais em suas empresas nos próximos dois anos. Assim, a tendência é a presença cada vez maior dos dispositivos para a modernização. Saiba mais!
O perigo cibernético do Carnaval de Salvador
O perigo do carnaval de Salvador foi além do palpável. A prefeitura da capital disponibilizou wi-fi gratuito aos foliões, logo, o serviço atingiu cerca de 150 mil pessoas, contabilizando mais de 7 mil conexões simultâneas. Por que isso é alarmante? Pois, por meio de um simples clique em “aceito” ou “concordo” sem a devida atenção, […]
Invista na experiência do cliente
Com a chegada da Internet tudo mudou, especialmente a forma de consumir. Assim, os clientes contemporâneos exigem novas posturas das corporações. Além disso, as redes sociais intensificaram as mudanças na relação consumidor-empresa. Atualmente, uma marca pode estar presente nos principais feeds virtuais, pautar conversas da sociedade e se tornar um dos assuntos mais comentados do […]
Transformação Digital: previsões otimistas para 2020
Apesar das turbulências do cenário econômico brasileiro, em 2020, os investimentos globais com TI devem ter uma recuperação acentuada. Assim, a tecnologia está, de fato, virando protagonista dos processos das empresas na era digital.
