Mercado de Contact Center do Brasil é impulsionado para estágio global
Chatbot: a nova realidade no atendimento
Seis principais previsões para o mercado da automação e o RPA em 2021
Nova tendência de mercado: personalização dos agentes virtuais
Nova funcionalidade do WhatsApp
O WhatsApp anunciou uma nova função de mensagens temporárias com a possibilidade de desaparecerem depois de sete dias após o envio. Para utilizar, o usuário precisará habilitar a opção em cada chat separadamente. Saiba mais como esse recurso vai funcionar!
Como realizar uma operação de call center remota?
O cenário de pandemia do novo coronavírus transformou a rotina de empresas e colaboradores ao redor do mundo. No call center não é diferente, mas a boa notícia é: a tecnologia permite a operação remota!
Transformação digital é uma realidade. E agora?
A transformação digital sempre foi tratada como uma tendência e, aos poucos, estava se tornando cada vez mais a realidade no contexto corporativo. Entretanto, por conta da pandemia do coronavírus, os cenários foram intensificados e o atendimento ao cliente precisou se adaptar.
Conheça as tendências de modernização
Segundo estudo da Gartner, o uso de Assistentes Virtuais no local de trabalho deve ser usado por 25% dos profissionais diariamente até 2021. Dessa maneira, as empresas se modernizam cada vez mais nas tendências com o objetivo de melhorar o atendimento.
Atente-se ao Índice de Eficiência do SAC
Para proporcionar uma boa experiência ao cliente, a central de atendimento precisa oferecer um serviço ágil, objetivo e assertivo. Assim, é essencial a escolha de boas soluções para garantir uma performance positiva do público externo e, também, interno. Sua empresa está atenta a isso? Continue lendo e saiba mais!
Faltam profissionais qualificados na área da tecnologia
A busca por qualificação e atualização é o caminho para preencher vagas no setor
