Brasil é um dos países com mais ameaças cibernéticas do mundo
De acordo com o relatório publicado pela Trend Micro, líder global em cibersegurança e segurança em nuvem, o Brasil foi um dos dez países com mais ameaças cibernéticas detectadas em outubro deste ano. Foram um total de 71,2 milhões de detecções no período. O estudo “Fast Facts” nos apontou como um dos principais alvos de […]
Como aumentar a produtividade da operação?
Descobrir o segredo da produtividade é o desejo da maioria dos gestores. Afinal, isso significa mais resultados. Além de motivar os colaboradores, é necessário ter as ferramentas adequadas. Por isso, a Total IP+IA tem soluções para auxiliar nessa missão!
Tendências para o atendimento em 2021
Com o fim do ano, empresas precisam se atentar às tendências para o atendimento no futuro. Afinal, o que pode continuar relevante daqui para frente? Em quais aspectos é possível investir de maneira assertiva? Descubra com a Total IP+IA!
Empatia se torna essencial no atendimento do Contact Center
Adicionar empatia durante o atendimento deixou de ser uma estratégia exclusiva de alguns meios e se tornou requisito ético e obrigatório em diversas corporações. Com o avanço da tecnologia e as mudanças no perfil do consumidor, é impossível se destacar enxergando o cliente apenas como números ou oportunidade de negócios.
A realidade e previsões do home office
Muito se falou sobre o teletrabalho durante o ano, no entanto, ainda existem muitas possibilidades e reflexões sobre o assunto. Veja mais!
Modelo computacional usa inteligência artificial para prever novos casos de Covid-19
Foi desenvolvido um modelo computacional capaz de prever, utilizando inteligência artificial, o número de novos casos de Covid-19 no Brasil. O trabalho foi criado no escopo do curso “Análise e visualização de dados do Coronavírus”, oferecido pela Universidade Federal de São Carlos (UFSCar). A ferramenta pode ser útil, por exemplo, na hipótese de falta de […]
Ligações improdutivas: um desafio no atendimento
Um verdadeiro desafio no atendimento ao cliente, principalmente na telefonia, é encontrar maneiras de barrar chamadas perdidas. Portanto, contar com a tecnologia a seu favor pode ser um excelente meio de evitar a improdutividade e impulsionar os resultados dos processos.
Cinco dicas para promover a transformação digital nas organizações
As tecnologias adotadas pelas empresas até 2025
As tecnologias a favor de novas contratações
De acordo com a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), a economia mundial dá sinais de recuperação mais rapidamente frente à crise causada pela pandemia do coronavírus. Leia mais! Com base nos dados publicados, ainda é possível perceber perspectivas positivas para o cenário econômico: há uma possibilidade de retomada do crescimento da economia […]
