Agendamento de URA aumenta efetividade nas operações
Configuração maximiza a assertividade dos contatos A automatização de processos é uma prática cada vez mais comum nos mais diversos segmentos de atuação. No caso de contact centers, [...]
Tecnologia em nuvem é grande tendência no mercado brasileiro
Empresas ainda encaram com receio essa mudança No Brasil, muitas empresas já utilizam a tecnologia em nuvem, porém ainda olham com receio essa novidade. A desconfiança é justificável, pois a infraestrutura de redes ainda é precária em muitas regiões do país. [...]
Total IP explica: BI, CRM e WFM
Conheça a definição de algumas das siglas mais utilizadas no mundo corporativo Em todos os lados, você encontra siglas e termos técnicos apropriados da língua inglesa. Essa é realidade do dia a dia de boa parte das empresas no Brasil e no mundo. [...]
Direcionador Automático de Chamadas ajuda no acompanhamento da operação
Monitoria em tempo real auxilia na administração de processos O dia a dia em contact centers é bastante corrido. São milhares de ligações, uma atrás da outra e muitas demandas a serem resolvidas. [...]
Discador aumenta produtividade em contact centers
Total IP oferece três modalidades distintas Se você quer aumentar a produtividade do seu contact center, equipá-lo com um bom discador é uma necessidade. Esse recurso ajuda a melhorar os resultados de entrega de ligações em até 45%, [...]
Total IP marca presença no 9º Congresso Nacional de Crédito e Cobrança
Empresa apresenta case de sucesso e exibe os diferenciais de sua solução integrada de voz O 9º Congresso Nacional de Crédito e Cobrança tem o objetivo de apresentar novidades e propiciar as melhores experiências com conteúdos, [...]
Brasil tem as tarifas de celular mais caras do mundo
Contact centers podem reduzir custos usando a solução Total IP Um levantamento divulgado recentemente pela União Internacional de Telecomunicação (UIT) traz um dado alarmante para os brasileiros: as tarifas praticadas pelas companhias de telefonia móvel no país são as maiores do mundo. [...]
Estratégias do discador garantem maior efetividade nas campanhas
Planejamento propicia economia na operação Com a utilização cada vez mais constante de discadores automáticos, as empresas vem se preocupando com o aumento da produtividade, pois essas ferramentas são responsáveis por aumentar a entrega de ligações a seus operadores. [...]
Norma determina gravação de operações de cobrança
Lei Estadual 14.953/13 vigora no Estado de São Paulo desde fevereiro Atuar em concordância com a legislação é essencial para uma empresa construir e manter uma boa imagem no mercado. Desde fevereiro deste ano, [...]
