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Planejamento propicia economia na operação
Com a utilização cada vez mais constante de discadores automáticos, as empresas vem se preocupando com o aumento da produtividade, pois essas ferramentas são responsáveis por aumentar a entrega de ligações a seus operadores. Porém, acabam esquecendo de traçar um método de otimizar a potencialidade das discagens em cada campanha.
Para isso, existe o recurso “Estratégia de Discagem”. Ele permite a definição de diversas formas de funcionamento do discador. Por exemplo, é possível selecionar o tempo no qual o recurso irá chamar o telefone do cliente, a modalidade (power, preview ou preditivo) e o intervalo de pausa do operador.
Por meio de configuração na ferramenta, também é permitido determinar táticas para chamadas com DDDs. A funcionalidade possibilita inserir horário para início e término da discagem da campanha para determinados códigos de área. “Esse planejamento proporciona redução nos custos de telefonia, pois é possível ajustar a ferramenta de acordo com os horários nos quais é mais barato fazer DDD para cada estado”, explica o diretor da Total IP, Fernando Lujan.
Pensando no planejamento inteligente da operação, a Total IP oferece esse recurso. “Nele é possível definir o tempo de pausa do atendente. Somente após o intervalo estipulado, o discador volta a entregar ligações ao agente. Contudo, continuará a receber chamadas quando alguém ligar em seu ramal ou DDR. Também poderá realizar ligações”, aponta Lujan.
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