O que é o atendimento inbound?
Muitos internautas chegam ao site da Total IP+IA com dúvidas sobre algum termo no mundo do contact center. Um dos mais buscados é o atendimento inbound. Sabe o que significa e qual a sua importância em uma empresa? Veja mais informações nesta matéria!
Conheça o poder do Super Classificador da Total IP+IA!
Sua operação sofre com a entrega de contatos não efetivos, perdendo o tempo dos atendentes? Seus problemas acabaram! O mais recente desenvolvimento da Total IP+IA chegou para resolver essa questão. Descubra o poder do Super Classificador!
Dicas para reduzir custos com a Total IP+IA!
Independentemente de quanto uma empresa fature, a busca por reduzir custos sempre irá existir. Afinal, dessa forma o lucro se torna maior, não é mesmo? No caso do setor de contact center, existem diversas tecnologias oferecendo esse benefício. Conheça algumas opções da Total IP+IA!
O chatbot veio para ficar!
Já reparou como a grande maioria dos sites utiliza uma “janela de conversas” para se comunicar com você? E quando faz uma pergunta, ela é respondida de forma automática? O nome para essa recente tecnologia é chatbot. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Agente Virtual CPC facilita negociação
O assunto “Inteligência Artificial” vem dominando as rodinhas de conversas dos executivos no setor de contact center. Não é à toa: essa recente tecnologia aumenta a produtividade e reduz os custos, além de satisfazer as novas gerações. Saiba mais sobre o Agente Virtual CPC da Total IP+IA!
SAC ou Telemarketing: existe diferença para o agente?
Você sabe qual a diferença para um atendente de call center entre trabalhar em uma operação de SAC ou Telemarketing? Apesar de serem confundidas como tendo a mesma função, as atividades do dia a dia exigem características distintas. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Profissão: atendente de call center. Saiba mais!
Ser atendente de call center não é uma tarefa fácil. Além da falta de experiência no mundo corporativo, é preciso lidar com a pressão por resultados em meio ao estresse dos clientes. Por isso, algumas características são fundamentais para seu sucesso profissional. Saiba mais com a Total IP+IA!
Brasileiros valorizam a portabilidade. E agora?
Já tentou falar com um cliente ou prospect pelo telefone fixo? Quase impossível encontrá-lo, não é mesmo? O motivo é simples: o celular dominou a comunicação! Por isso, quem tem um contact center precisa se estruturar para não cair na “cilada” da portabilidade. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Conhece o Decreto do SAC? Fique por dentro com a Total IP+IA!
Já ouviu falar no Decreto nº 6.523/08, mais conhecido como Decreto do SAC? Ele é uma continuação do Código de Defesa do Consumidor, oficialmente regulamentado em 1990. Seu objetivo é o de fixar as normas gerais para a comunicação por telefone. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Como anda seu atendimento automatizado?
Diversas pesquisas já demonstraram como o atendimento automatizado é uma tendência, inclusive elogiado pelas futuras gerações de consumidores. Sua operação é composta em grande parte por essa tecnologia? Ainda não? Veja opções de ferramentas com a Total IP+IA!
