Toda empresa busca sempre inovar para se tornar uma referência no seu ramo, seja ele de produtos ou serviços. No entanto, de nada adianta ter várias ideias consideradas ótimas se o cliente não for ouvido. Falando nisso, como anda a comunicação com o seu público-alvo? Sua operação já se tornou omnichannel ou ainda não? Saiba mais sobre o assunto nesta matéria!
Multicanalidade vs. Omnichannel
Antes de falarmos sobre o tema, é necessário entender a diferença entre multicanalidade e omnichannel. O primeiro diz respeito à habilidade de uma corporação em oferecer diferentes meios de contato para seus clientes e prospects. Alguns exemplos são telefone, redes sociais, e-mail e chat, entre outros. Já o segundo realiza a integração de todos esses canais. A conversa pode iniciar por meio da voz e terminar em texto, por exemplo!
Essa liberdade de escolha é uma característica muito valorizada pela Geração Z, o maior grupo mundial de consumidores até 2020, de acordo com recentes pesquisas. A estimativa é de um total de 2,6 bilhões de pessoas ser responsável por US$ 44 bilhões em consumo. Ainda não acha o tema importante?
“O foco principal das operações, além de possuir uma tecnologia de ponta, deve ser a experiência do cliente. Indico às empresas realizarem pesquisas frequentes com o consumidor, a fim descobrir quais são os pontos positivos e negativos do contato direto”, opina Carlos Henrique Mencaci, Presidente da Total IP+IA.
A perspectiva para o futuro é animadora! Segundo o estudo “Previsões para o Varejo em 2018”, feito pelo IDC, 50% dos varejistas terão contratado soluções omnichannel até 2019. Vai ficar de fora dessa?
Sobre a Total IP+IA
A Total IP+IA é líder em soluções integradas de robôs, voz, e-mail e SMS para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a solução é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP+IA oferece a melhor solução integrada de robôs, voz, SMS e e-mail para contact centers do mercado.
