A automação ameaça a operação. Será?
Desde os tempos de Revolução Industrial, a automação vem fazendo parte de nosso cotidiano. No ramo dos contact centers, só se fala no atendimento por meio da inteligência artificial. Por diversas vezes, as novas tecnologias trazem certo pânico para quem trabalha com atividades repetitivas ou produções em massa. O medo de perder o emprego é […]
Por que contar com um PABX IP Cloud? Veja benefícios!
Está em dúvida se vale a pena ou não investir na tecnologia PABX IP Cloud? Então essa matéria é perfeita para você! Explicaremos os benefícios desse recurso tão popular no mercado dos contact centers. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Afinal, o que é VoIP? A Total IP+IA explica!
VoIP é uma palavra muito conhecida no mundo do contact center. O motivo é nobre: seu principal benefício é a redução de custo. Ficou interessado? Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA e conte conosco como sua fornecedora oficial de tecnologia!
Omnichannel: presente e futuro do relacionamento
Toda empresa busca sempre inovar para se tornar uma referência no seu ramo, seja ele de produtos ou serviços. No entanto, de nada adianta ter várias ideias consideradas ótimas se o cliente não for ouvido. Falando nisso, como anda a comunicação com o seu público-alvo? Sua operação já se tornou omnichannel ou ainda não? Saiba […]
Em 3 anos, 80% do atendimento será digital
Sua operação de contact center está investindo pesado no atendimento digital? Ainda não? Saiba: segundo recente pesquisa, 80% das interações serão dessa forma em três anos. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA e conheça algumas tecnologias disponíveis para preparar-se para o futuro!
Sua empresa está preparada para os Millennials?
Os Millennials estão chegando ao mercado de trabalho. O que isso tem a ver com os contact centers? Tudo! Desde os clientes ou prospects até quem trabalha na operação, é preciso ter um “olhar diferente”. Isso inclui tanto o atendimento prestado quanto as atividades realizadas. Entenda mais sobre o tema nesta matéria da Total IP+IA!
O que faz um Control Desk? Aprenda com a Total IP+IA!
Conheça as funções do Control Desk, pois é fundamental para o sucesso de sua empresa. Saiba mais!
Brasil melhora em ranking de telecomunicações
Você é do setor de contact center? Temos boas notícias! De acordo com um estudo internacional, o Brasil melhorou sua posição no ranking mundial de telecomunicações. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Como amenizar as dificuldades para um operador de telemarketing?
Está pensando em trocar de carreira ou iniciar uma como um operador de telemarketing? Prepare-se! O dia a dia traz muitos desafios no relacionamento com o cliente. A boa notícia é: existem tecnologias para auxiliar o desempenho da equipe. Veja dicas sobre o tema com a Total IP+IA!
E1 suporta quantas linhas? A Total IP+IA explica!
Também conhecido como E-carrier, E1 é um padrão de linha telefônica digital, desenvolvido e muito utilizado na Europa
