Identificar quais aspectos incomodam o seu cliente ficou mais fácil
Diagnosticar possíveis falhas no atendimento telefônico é um desafio enfrentado por diversos contact centers. Porém, existe um recurso capaz de identificar deslizes e aplicar melhorias.
Mercado de automação tem alta mundial em 2019
Segundo relatório da Oxford Economics, em 2019, houve um crescimento de mais de 18% no fundo composto por 90 empresas de ponta na indústria de robótica, automação e inteligência artificial. O ROBO Global’s Robotics and Automanion Index ETF é o primeiro índice de benchmark do mundo a rastrear companhias do segmento.
Para 85% das empresas, inteligência artificial aumenta a produtividade
A tecnologia vem surgindo para facilitar o trabalho dos profissionais e otimizar o tempo. Como exemplo, funções operacionais e rotineiras já estão sendo automatizadas e o resultado vem agradando os empresários, pois gera lucro e mais produtividade.
Como conquistar o consumidor 4.0?
Com o advento de recursos tecnológicos, o mercado está a cada dia se modernizando para garantir os melhores resultados. Além disso, os clientes assumem um comportamento diferenciado e mais exigente. Estamos falando do consumidor 4.0. Conheça melhor sobre o assunto e entenda como se destacar!
Robô doméstico com tecnologia autônoma chega ao Brasil
A iRobot, líder global em robôs aspiradores, acaba de lançar no Brasil o Roomba i7 + . Com o maior nível de inteligência e tecnologia autônoma do mercado, o aparato interage com ferramentas como Alexa e Google Assistente. Portanto, as máquinas vieram para ficar!
Atendimento ao cliente com agilidade: como é possível?
Um dos maiores desafios para contact centers é oferecer agilidade no suporte ao consumidor. Porém, com o DAC, esse desafio é facilmente solucionado. Saiba mais com a Total IP+IA.
Todo negócio relevante é digital ou será em breve
Diariamente, recursos e ferramentas digitais estão mudando a forma como as marcas se relacionam com seus stakeholders. Afinal, a mudança está vindo rápida e permanentemente. Assim, negócios desatualizados correm o risco de perder relevância no mercado.
O uso da tecnologia contra os crimes digitais
As transformações tecnológicas influenciam diretamente o funcionamento das empresas. Cada dia mais, processos são automatizados e tornam-se digitais. No mesmo ritmo, ataques e crimes cibernéticos também aumentam e é preciso voltar a atenção para medidas de segurança.
Os clientes querem dar feedback às empresas
Segundo uma pesquisa realizada pela NeoAssist e MindMiners, 92% dos participantes gostariam de ter a chance de dar seus feedback para as empresas. Portanto, se você não tem uma ferramenta eficiente para tornar isso possível, é hora de repensar sua operação. Contudo, nós podemos auxiliar nesse processo. Conheça mais sobre nossas URA’s de Pesquisa.
O armazenamento em nuvem eletrônica garante a segurança
O armazenamento de dados na nuvem eletrônica não é mais o futuro e sim o novo normal. Diversas empresas estão apostando nesse serviço, a fim de garantir a segurança dos arquivos. E o seu negócio? Com a Total IP+IA, você pode entrar na onda!
