Coleta de dados dos clientes aprimora o atendimento
Quanto mais informações uma marca detém sobre seu público-alvo, melhores os direcionamentos e entregas realizadas. Logo, coletar dados é uma estratégia eficiente.
Sua operação está preparada para a realidade? Segundo uma pesquisa global, da MIT Techonolgy Review, 91% das companhias “icônicas” utilizam soluções em Inteligência Artificial (IA) para aumentar a satisfação de seus consumidores. Então, [...]
Sua operação está preparada para a realidade? Segundo uma pesquisa global, da MIT Techonolgy Review, 91% das companhias “icônicas” utilizam soluções em Inteligência Artificial (IA) para aumentar a satisfação de seus consumidores. Então, é preciso se reinventar para conseguir destaque. Logo, o Agente Virtual pode te auxiliar.
Como utilizar o Agente Virtual em sua operação
A pesquisa foi realizada com mais de 550 executivos sêniores em 30 países. Assim, elencou-se as companhias com os maiores níveis de satisfação em Consumer Experience (CX) de reconhecimento de marca. Dessa forma, foi possível entender o quanto a IA está presente no mundo dos negócios. Por isso, quem não se modernizar, ficará para trás. Contudo, a Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers, levando em conta esse cenário, desenvolveu ferramentas capazes de dar uma vida nova a operação. Um dos recursos do momento é o Agente Virtual.
“Trata-se de um software capaz de realizar diversas ações ao mesmo tempo”, explica o presidente, Carlos Henrique Mencaci. Com isso, ao estabelecer uma ligação e confirmar os dados de um cliente, o sistema também aprende com a conversa e aumenta seu vocabulário. “O ganho está no poder de interação. Afinal, a plataforma reconhece padrões por meio de dados e é capaz de analisá-los”, assegura.
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Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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