64% dos líderes de contact centers vão investir em IA no próximo ano
A tecnologia é uma realidade cada vez mais presente nas empresas. Segundo pesquisa da Forrester Consulting, 64% dos líderes do setor de contact center planejam investir em soluções de Inteligência Artificial (IA) no próximo ano. Saiba mais!
Tecnologia em nuvem aumenta satisfação dos clientes
O modelo em nuvem reduz custos e garante segurança para as empresas. Além disso, é possível elaborar e incrementar outros mecanismos aos negócios, capazes de entregar melhores performances e aumentar os índices de satisfação dos consumidores.
Potencialize resultados com a Equipe de Performance!
Você possui os sistemas certos em seu call center? Esse aspecto é fundamental para o sucesso da operação. Além disso, é preciso praticar os melhores métodos. Nesse sentido, a Equipe de Performance é o diferencial ideal para sua empresa!
Automação no atendimento ao cliente
Garantir a qualidade no atendimento ao cliente ficou muito fácil com o advento da automação nos call centers. Por isso, contar com as melhores ferramentas é fundamental. Saiba mais com a Total IP+IA!
Acúmulo de dívidas: inadimplência das empresas cresce 4,14%
O volume médio das empresas negativadas continua crescendo. As taxas, contudo, são menores em relação ao período mais crítico da crise econômica. Assim, o setor de cobrança de dívidas precisa aprimorar as estratégias para alcançar os resultados desejados.
3 erros críticos sobre a automação robótica
A tecnologia avança constantemente e traz diversos benefícios para os processos realizados nas mais diversas empresas, por exemplo, para os contact centers. Contudo, a automação robótica deve ser feita de maneira correta e alguns erros podem impactar o sucesso da implantação.
O brasileiro é otimista sobre novas tecnologias no trabalho
Segundo pesquisa encomendada pela Lenovo, o brasileiro é cordial com novas tecnologias. Para 72% os dispositivos eletrônicos e a Inteligência Artificial tornam o labor mais fácil e produtivo. Além disso, aumentam as chances de avançar na carreira.
Inteligência Artificial e assertividade são sinônimos
A Inteligência Artificial (IA) tem mudado de maneira expressiva os empreendimentos em todos os setores do mercado. Suas soluções são vastas e se aplicam em vários quesitos do cotidiano corporativo.
Clientes esperam resposta ágil e personalizada
Segundo pesquisa da Freshworks, os clientes esperam respostas e experiências consistentes e personalizadas em todos os canais de contato com a marca. Afinal, 35% dos entrevistados usam dois ou mais meios para encontrar a empresa. Saiba mais!
Adequação à LGPD: proteja seus dados!
O meio digital tem inúmeras vantagens para os negócios, mas também esconde alguns perigos. Portanto, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais surge para dar segurança a sua empresa. Veja em nossa matéria como se adequar à nova legislação!
