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As URAs – Unidades de Resposta Audível (IVR, em inglês), são ferramentas imprescindíveis para a comunicação por telefone das empresas. Isso porque elas são capazes de automatizar boa parte do atendimento, acrescentar agilidade na operação e até reduzir custos na organização. [...]
A automação está cada dia mais presente em nosso dia a dia. No ambiente corporativo não é diferente. Oferecer opções de atendimento automático aos clientes já é regra para as centrais. Conheça os benefícios! [...]
Utilizar as URAs em seu call center pode aumentar a produtividade do empreendimento. Saiba como nesta matéria! [...]
Segundo uma pesquisa realizada pela Gartner, até o ano de 2020, 85% dos relacionamentos entre empresa e cliente não terão qualquer intervenção humana. Com isso, modernizar sua operação com ferramentas como o agente virtual é imprescindível. [...]
Contar com a tecnologia correta é o segredo para uma operação de ponta. Quem não se atualizar, dificilmente aproveitará o bom momento do mercado. [...]
O ano de 2018 chegou com boas notícias para as empresas de contact center. Se considerarmos as operações próprias e terceirizadas, o mercado tem como estimativa a ascensão de 7,5%. Um dos principais fatores para o crescimento diz respeito aos avanços tecnológicos. [...]
*Por Ariane Abreu Os últimos dias andam muito emocionantes para os brasileiros! É bem verdade: “aqui na terra tão jogando futebol”. Porém, o “samba, choro e rock’n’roll” está dando lugar às rodinhas de conversas sobre política e nossa atual situação econômica. [...]
Saiba mais sobre esse termo e todas as suas vantagens Muitas palavras empregadas no universo dos contact centers são de origem inglesa. Portanto, é necessário saber o verdadeiro significado delas, pois nem sempre a tradução ao pé da letra, [...]
Saiba mais sobre as modalidades mais conhecidas Automatizar processos é hoje uma tendência de empresas de quaisquer portes e segmentos. As Unidades de Resposta Audíveis, mais conhecidas como URAs são um bom exemplo disso na área de contact centers. [...]
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