Como lucrar mais com as URAs

O ano de 2018 chegou com boas notícias para as empresas de contact center. Se considerarmos as operações próprias e terceirizadas, o mercado tem como estimativa a ascensão de 7,5%. Um dos principais fatores para o crescimento diz respeito aos avanços tecnológicos. A modernização das unidades de respostas automáticas – URAs é um deles. Quem não se atualizar, dificilmente conseguirá surfar nessa onda!

Possibilidades para seu atendimento

De acordo com a consultoria E-Consulting, o faturamento no ramo deverá chegar a R$ 51,26 bilhões, um aumento de 7,48% se comparado a 2017, quando o segmento registrou 47,69 bilhões. As áreas de autoatendimento e autosserviço são responsáveis por elevar a receita, com o auxílio, de soluções inovadoras, como as URAs.

A Total IP pensou nessa necessidade e desenvolveu uma ferramenta com diversas possibilidades para o crescimento de sua organização. Veja abaixo:

URAs Ativas: realizam uma chamada para o cliente, deixa um recado e finaliza o contato. Muito utilizada para dar boas festas no fim do ano, ou como método de aviso de boletos a vencer.

URAs Receptivas: permitem ao consumidor fazer uma ligação e ter um menu de opções dos departamentos com o qual gostaria falar ou tirar dúvidas.

URAs CPC – Contato com a Pessoa Certa: só repassarão um telefonema ao operador quando se tratar do usuário correto. Tira do seu colaborador a confirmação de dados e possibilita maior concretização no atendimento.

TTS – Text to Speach: reproduz uma mensagem de forma personalizada, por meio de um sintetizador de voz. Tudo é feito a partir de um banco de dados com gravações de áudio, os quais formam palavras, frases e parágrafos.

ASR – Auto Sound Recognizing: reconhece a fala do cliente e repassa a chamada para o setor responsável, ou até mesmo responde alguma pergunta.

Agente Virtual: alternativa mais humanizada, é receptiva e não necessita de operador, pois faz todo o processo sozinha.

“Há uma gama enorme de possibilidades para obter mais produtividade, com relatórios direcionados ao aumento de qualidade e menor burocracia. Certamente, quem quer, sai na frente”, incentiva o presidente da Total IP, Carlos Henrique Mencaci.

Tempo é dinheiro, portanto, modernize o mais rápido possível o seu atendimento!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções integradas de robôs, voz, e-mail e SMS para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a solução é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de robôs, voz, SMS e e-mail para contact centers do mercado.