Total IP explica: URAs

Saiba mais sobre as modalidades mais conhecidas

Automatizar processos é hoje uma tendência de empresas de quaisquer portes e segmentos. As Unidades de Resposta Audíveis, mais conhecidas como URAs  são um bom exemplo disso na área de contact centers. Conheça os principais tipos dessa ferramenta.

Receptiva – o recurso é responsável por receber ligações e por meio de uma mensagem gravada apresenta informações. Também pode tocar um arquivo de som com um menu de opções. Dessa forma, o cliente pode escolher com qual departamento gostaria de falar ou sobre qual serviço deseja ter alguma explicação, por exemplo.

Ativa – é uma Unidade de Resposta Audível capaz de disparar uma mensagem gravada a diversos contatos ao mesmo tempo. Para utilizar essa ferramenta, basta preparar um mailing – listagem de clientes a serem contatados – e associá-lo a uma campanha. O sistema, então, inicia o disparo de ligações simultâneas para os telefones dessa lista, divulgando uma mensagem pré-definida.

Reversa – é uma modalidade responsável por encaminhar chamadas recebidas conforme a opção selecionada pelo cliente, durante a reprodução do menu de atendimento. Ela  funciona de forma similar à configuração Ativa. A diferença está no final da mensagem, pois oferece à pessoa do outro lado da linha a opção para, caso ela tenha interesse, falar com um operador e iniciar um atendimento.

TTS – Text to Speech, do inglês, texto para fala, é uma tecnologia utilizada para reproduzir um texto por meio da utilização de um sintetizador de voz. Com ela é possível personalizar mensagens para clientes, chamando-os pelo seu nome. Outra facilidade é a confirmação de dados, consultas médicas, extratos bancários, entre outros.

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