Como fazer uma pesquisa de satisfação?

Por , Total IP - Publicado em 28/06/2017 07h00, última atualização em 29/03/2022 20h29

Como fazer uma pesquisa de satisfação?Como você avalia o desempenho de sua equipe? Seu ponto de vista pode ser satisfatório. Porém, e o consumidor? Será que enxerga da mesma forma? Descubra como a tecnologia pode auxiliá-lo a realizar uma pesquisa de satisfação!

Pesquisa de satisfação

A URA de Pesquisa é responsável por analisar a performance dos agentes em uma operação. Ela funciona como um menu, aparecendo ao término de uma ligação, solicitando uma nota do cliente sobre cada etapa do serviço prestado. Por isso, é importante realizar perguntar pertinentes, resultado em melhorias visíveis no atendimento.

“Caso receba uma nota negativa, não desanime e preste atenção redobrada! O relatório gerado pelo sistema demonstra exatamente onde as falhas estão ocorrendo, esclarecendo a questão para o operador”, avalia Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.

Lembre-se: críticas são sempre bem-vindas quando construtivas. Aproveite bem a tecnologia e potencialize o desempenho de sua equipe!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções integradas de robôs, voz, e-mail e SMS para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a solução é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de robôs, voz, SMS e e-mail para contact centers do mercado.

Compartilhe

Blog Total IP

Leia também

Newsletter

Newsletter

Cadastre-se para receber

    Enquete

    [democracy id="1"]