O poder da URA no atendimento digital: como transformar o seu contact center
A URA é ideal para empresas que buscam melhorar o processo de atendimento, evitando longos períodos de espera e direcionando o cliente para a resposta ou solução desejada de maneira instantânea.
Economize com uma URA!
Segundo pesquisa realizada em 2012 pelo Benchmark Portal, a Unidade de Resposta Automática – URA pode reduzir em 21% o custo por ligação, além de diminuir em 39% a insatisfação dos clientes na pesquisa ao final do atendimento. Assim, o investimento tem retorno!
Total IP+IA explica: URA
A tecnologia é fundamental para empresas de call centers, pois facilita processos e otimiza resultados. Um bom exemplo disso é a URA, cuja significado permanece desconhecido para muitas pessoas. Trata-se da Unidade de Resposta Audível, utilizada em atendimentos. Pode ser chamada também de IVR, do inglês, Interactive Voice Response. Conheça mais sobre essa ferramenta!
Total IP+IA explica: URAs
Saiba mais sobre as modalidades mais conhecidas Automatizar processos é hoje uma tendência de empresas de quaisquer portes e segmentos. As Unidades de Resposta Audíveis, mais conhecidas como URAs são um bom exemplo disso na área de contact centers. Conheça os principais tipos dessa ferramenta.
URAs agilizam atendimentos
Total IP+IA explica Ativa, Receptiva e Reversa A Unidade de Resposta Audível é um sistema de interface eletrônica de telefonia utilizada para agilizar o atendimento e facilitar o contato entre companhias e seus clientes. Existem diversos tipos de URAs no mercado, cada uma com uma finalidade específica. A Total IP+IA lista abaixo algumas das mais […]
Total IP+IA desenvolve URAs customizadas
Demandas dos clientes são o foco de novos projetos A tecnologia tem o poder de facilitar a vida das pessoas e melhorar processos corporativos, traduzindo esforços menores em resultados mais efetivos. As possibilidades aumentam ainda mais quando um produto, software ou plataforma é feito sob medida para atender às necessidades específicas de cada usuário ou […]
Você sabe dizer se seus clientes estão satisfeitos?
URA de pesquisa pós-atendimento dá essa resposta Saber ouvir a opinião do seu público não é só uma virtude, mas algo extremamente necessário e determinante para o sucesso de um negócio. Ao saber a avaliação do cliente sobre seus produtos, serviços e até mesmo do contato com a equipe de contact center, é possível corrigir […]
Total IP+IA fornece diversas URAs
Unidades de Resposta Automática agilizam o atendimento em contact centers A solução integrada de voz Total IP+IA possui uma grande gama de possibilidades de configuração de Unidades de Resposta Automática – URAs para diversas finalidades. A interface é simples e a configuração pode ser feita em poucos minutos. Ela funciona como um robô, pois automatiza […]
Tecnologia aumenta transparência no atendimento
Aviso de tempo de espera pode reduzir insatisfação dos clientes Quem gosta de ligar para uma central e esperar intermináveis minutos por um retorno? Praticamente ninguém, não é mesmo? E nem é preciso ir tão longe. O consumidor já está acostumado a um ritmo mais dinâmico, amparado pelas novas tecnologias, e apenas alguns segundos na […]
Disparo de URA Ativa potencializa divulgação
Produtos e serviços podem ser ofertados em larga escala Para enfrentar um mercado com muita concorrência, empresas precisam desenvolver estratégias para atingir o maior número de consumidores. Utilizando tecnologia de ponta, ofertar produtos ou serviços para uma grande quantidade de possíveis clientes ao mesmo tempo se torna algo fácil e vantajoso.
