IVR = URA. Você sabia?
Você já se deparou com as siglas IVR e URA e ficou confuso, pois aparentemente parecem a mesma coisa? Acertou! Uma é a tradução da outra e ambas agilizam os processos, tanto no ativo quanto no receptivo. [...]
Como elevar a produtividade em uma operação?
Uma das maiores preocupações de qualquer empresário é com a produtividade de seus colaboradores. Existem diversos fatores responsáveis por melhorar ou piorar esses índices, entre eles a escolaridade, a qualificação profissional, a infraestrutura e a tecnologia. [...]
URA proporciona redução de custos
Com ou sem crise, é sempre bom encontrar oportunidades para diminuir gastos em uma empresa. No quesito atendimento ao cliente por telefone, uma das melhores invenções tecnológicas com essa finalidade é a URA. [...]
URA Customizada atende especificidades do cliente
O mercado de contact center é um dos maiores no país. Prova disso é a gama de empresas pertencentes a esse círculo. Por essa diversidade, é imprescindível desenvolver ferramentas cada vez mais específicas, [...]
Como montar uma URA?
Você é gestor de uma operação e tem a necessidade de criar ou reconfigurar uma URA a todo instante? Seus dias de ligações para o Suporte Técnico acabaram! Com a solução Total IP, [...]
URA: pra que te quero?
Diversas pesquisas já demonstraram: as novas gerações preferem falar com um robô ao invés de um ser humano. Se você é de uma época mais “experiente”, saiba: as URAs podem ser “chatas” sim, [...]
Text to Speech agiliza a confirmação de dados
Você já ouviu falar no termo Text to Speech (TTS), traduzido como “Texto para Fala”? Ele é uma das funcionalidades possíveis em uma Unidade de Resposta Audível (URA), uma tecnologia usada em centrais de atendimento telefônico. [...]
O que é uma URA telefônica?
Saiba quais são seus tipos e contrate agora mesmo a Total IP!
Steve Jobs e o SAC: uma possível Siri em comum
* Por Fernando Lujan Você deve estar se perguntando: o que o Steve Jobs tem a ver com Serviço de Atendimento ao Consumidor no país? Eu lhes respondo: tudo! O co-fundador e ex-CEO da Apple revolucionou a maneira como nos relacionamos com a tecnologia e, [...]
