Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Você já ouviu falar no termo Text to Speech (TTS), traduzido como “Texto para Fala”? Ele é uma das funcionalidades possíveis em uma Unidade de Resposta Audível (URA), uma tecnologia usada em centrais de atendimento telefônico. O recurso consegue, inclusive, agilizar a confirmação de dados. Saiba mais!
O TTS é um recurso utilizado para reproduzir um texto por meio da utilização de um sintetizador de voz. Com ele, é possível personalizar mensagens para clientes, confirmar consultas médicas e até dados, por exemplo. Seu principal objetivo, como de todo tipo de URA, é o de automatizar processos e aumentar a produtividade.
“O mais incrível na ferramenta é a sensação de personalização do contato, pois os robôs estão cada vez mais reproduzindo o comportamento humano. Além disso, evita-se ocupar operadores com tarefas simples, aumentando a produtividade e transmitindo a informação de forma ágil ao consumidor!”, explica Fernando Lujan, Diretor de TI da Total IP.
Outras opções para potencializar a eficiência de sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
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