O que é uma URA telefônica?

Anteriormente, conhecidos como URA – Unidade de Resposta Audível (IVR, em inglês), se transformaram em ferramentas muito mais sofisticadas. Agora, os Robôs de Voz da Total IP podem ser criados de forma dinâmica em tempo real e com diversas funcionalidades e controles. Saiba mais!

O que é URA?

Existem diversas configurações diferentes. Desse modo, a mais comum é a Receptiva, utilizada para menus de opções e redirecionamento de chamadas, como os utilizados no atendimento de bancos, por exemplo. Contudo, também temos a Ativa, usada para disparar ligações com mensagens gravadas para uma série de clientes.

Do mesmo modo, outros tipos incluem:

• URA Reversa: envia uma mensagem reproduzindo um menu de atendimento, permitindo ao cliente selecionar uma opção para falar com um agente. “Olá! Temos uma oportunidade para você! Para saber mais sobre o assunto, disque 1 e fale com um de nossos promotores”;
• URA de Pesquisa: funciona junto à URA Receptiva, aparecendo ao término de uma ligação, solicitando uma avaliação em relação ao atendimento. “Disque 1 para ‘ótimo’, 2 para ‘bom’…”. “Como organização imersa no mercado de trabalho, temos conhecimento da relevância de uma boa avaliação referente a um serviço prestado. Com isso em mente, desenvolvemos uma ferramenta responsável por automatizar a arrecadação de elogios”, comenta o gerente comercial da Total IP, Tiago Sanches;
• URA TTS: é utilizada para reproduzir texto para voz por meio do uso de um sintetizador;
• URA ASR: mais conhecida como Reconhecimento de voz ou Portal de Voz, reconhece as palavras ditas em ligação.

Entendeu? Agora, você tem pelo menos cinco opções para agilizar o fluxo de informações da sua empresa, reduzindo custos e aumentando a produtividade! Outras alternativas incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.

Gostou e quer saber mais sobre essa inovação? Então, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou ligue para nós. Esperamos por você!

*Atualizada em 05/01/2023 por Rodrigo Barreto