TTS agrada Geração Y

Os jovens estão cada vez mais consumindo e as empresas vem trabalhando para conquistar esse novo público. Por esse motivo, o atendimento ao cliente deve estar atualizado e qualificado para solucionar as dúvidas surgidas. Sua companhia sabe se destacar nesse quesito?

De acordo com um recente estudo, 16% das pessoas atribuem os problemas do serviço de atendimento ao fato dos agentes não conhecerem seu histórico ou suas preferências. Além disso, 26% ficam frustradas por precisarem dedicar muito tempo e esforços para terem seus problemas resolvidos.

Para quem conta com as soluções da Total IP+IA, existe uma tecnologia conhecida como TTS – Text to Speech, utilizada para  reproduzir um texto por meio do uso de um sintetizador de voz em conjunto com a URA. Com essa ferramenta, é possível:

– Identificar pessoas e confirmar informações;
– Fazer um pré-atendimento sem a presença de um operador;
– Diminuir gastos;
– Ganhar tempo;
– Aumentar a assertividade de campanhas;
– Ter um atendimento criativo.

Ou seja: o TTS é eficiente tanto para confirmar dados quanto para agilizar o atendimento. “Estamos sempre em busca de desenvolver sistemas capazes de gerar satisfação tanto para os consumidores de qualquer geração, quanto às empresas”, diz Fernado Lujan, Diretor de TI da Total IP+IA.

Outras opções incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS, ASR, Bilhetador e Tarifador.

Quer conhecer mais benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP+IA oferece a melhor solução para contact centers do mercado.