O que não fazer em um atendimento
Diversas matérias no site da Total IP+IA já deram dicas sobre como melhorar o atendimento. Dessa vez, faremos o contrário: o que não fazer ao prestar suporte ao seu cliente? Anote tudo e mãos a obra!
Soluções para telefonia
Você possui um call center e procura por soluções capazes de baratear processos e aumentar os lucros? O caminho para obter êxito nessa busca pode ser simples e fácil. Então, veja algumas dicas e surpreenda-se!
Treinamento periódico dos agentes: você faz?
Um dos grandes benefícios do mercado de contact center para quem está procurando emprego é não exigir experiência profissional. Por isso, é preciso investir no treinamento periódico dos agentes, a fim de capacitá-lo para a função. Como anda sua operação nesse quesito? Veja opções com a Total IP+IA!
Total IP+IA News – Edição Junho 2017. Não perca!
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de junho, teremos os seguintes temas:
A importância do treinamento
De que adianta ter uma Ferrari se o piloto não sabe dirigi-la? Essa realidade também é aplicável ao mercado de contact centers. Possuir uma tecnologia de ponta é fundamental para ter sucesso, assim como o treinamento dos colaboradores em todos os setores. Saiba mais sobre o processo com a Total IP+IA!
Dicas para escolher seu fornecedor de TI
A escolha de um fornecedor de TI é fundamental para qualquer tipo de negócio. Quando falamos de empresas de contact center, a importância é ainda maior, pois terá forte impacto na produtividade e qualidade da operação, além da redução de custo. Veja algumas dicas para acertar em sua decisão e descubra bons motivos para contar […]
Por que contratar a Total IP+IA?
Procurar um fornecedor de tecnologia não é uma tarefa fácil. Com o crescimento de sua importância no mercado, o segmento oferece diversas opções para o contratante. No entanto, alguns detalhes podem fazer a diferença. Descubra motivos extras para contar com a Total IP+IA como parceira!
Como a URA pode avaliar o atendimento?
Já ouviu falar na palavra URA, sigla de Unidade de Resposta Audível? O termo pode ser desconhecido, mas com certeza já foi testado por você! É uma tecnologia usada em contact centers com o objetivo de automatizar processos de atendimento, aumentando a produtividade e melhorando os resultados. Seus benefícios também podem se estender à área […]
Que tal unir tecnologia e treinamento?
A cada ano, empresas de diferentes segmentos começam a enxergar o valor gasto em tecnologia como um investimento e não um custo. Esse passo é imprescindível no mundo corporativo para sair à frente da concorrência. No entanto, não basta ter os melhores “robôs” se o atendimento não é de primeira linha. Invista no treinamento de […]
A relação do consumidor com os canais de atendimento
Apesar de estarmos na era das redes sociais e mensagens instantâneas, como o SMS, e-mail e aplicativos de bate-papo e voz (como o Whatsapp, por exemplo), adivinhem quem aparece como o meio preferido para resolver solicitações com as corporações? Saiba como o resultado dessa pesquisa afeta seu estabelecimento de televendas e SAC!
