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Já imaginou negociar uma dívida por meio de um aplicativo, rede social ou site? Esse sonho nunca foi tão real como agora! E de acordo com uma recente pesquisa, o consumidor aprova a cobrança por canais digitais. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!
Segundo um levantamento realizado pelo Igeoc, instituto reunindo 16 das principais empresas do setor no Brasil, mais de 80% dos 2.258 entrevistados aprovou a experiência de “conversar com um consultor” utilizando o portal de autonegociação (48,7%), WhatsApp (48,2%), chat, e-mail, SMS, Facebook Messenger e até o Agente Virtual.
“Colocamos ‘aspas’ pois, na maioria das vezes, o cliente está falando com um robô, sem saber! A tecnologia evoluiu de tal forma ser possível trocar mensagens com uma máquina, acreditando ser um humano”, opina Tiago Sanches, Coordenador Comercial da Total IP.
Qual o motivo para tamanho sucesso? Praticidade (59,2%) e discrição (24,5%) foram os adjetivos mais citados. Quem não usa Internet com tal fim também se explicou: 27% não tiveram oportunidade e 13% tem receio de errar.
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A Total IP é líder em soluções integradas de robôs, voz, e-mail e SMS para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a solução é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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