Social SAC: já ouviu falar? Saiba mais!
Conhece um termo chamado de Social SAC? Ele une dois canais muito importantes para o cliente: o Serviço de Atendimento ao Consumidor e as Mídias Sociais. Como anda seu Facebook, Twitter, Linkedin e Instagram? Abandonados ou movimentados? Veja dicas sobre o tema com a Total IP+IA!
Como o SLA pode melhorar o atendimento?
Uma das melhores formas de aumentar as receitas em qualquer tipo de empresa é atender bem o cliente. No mundo dos contact centers, um conceito conhecido como SLA (Service Level Agreement) é um dos responsáveis por chegar a esse objetivo. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Nível de Serviço no Excel? Nunca mais!
Você costuma utilizar o Excel para realizar os cálculos do Nível de Serviço? Seus dias de “software verde” acabaram! Existem soluções de mercado capazes de realizar a conta de forma automática. Saiba mais sobre essa funcionalidade da Total IP+IA!
SLA avalia eficiência do atendimento
Em tempos de crise, uma das alternativas para manter qualquer empresa “no azul” é aumentar a produtividade sem elevar o número de colaboradores, além de reduzir os custos, é claro. Conheça mais sobre o SLA e saiba como atingir esses e outros objetivos!
Investimento em TI voltará a crescer em 2017
Boa parte das tecnologias utilizadas nos contact centers brasileiros são de outros países. Por serem em moeda estrangeira, os investimentos em TI vêm desacelerando e devem voltar a crescer somente em 2017. Ao mesmo tempo, as soluções nacionais ganham cada vez mais espaço no mercado. Conheça a Total IP+IA!
80% é um bom Nível de Serviço?
Você é gestor de uma operação de contact center e tem como uma de suas maiores características o perfeccionismo? Relaxe! Em alguns casos, por exemplo, chegar a 80% de Nível de Serviço é um grande feito. Saiba mais com a Total IP+IA!
Nível de Serviço é exigência da Lei do SAC
Já parou para pensar quanto tempo consegue aguardar na linha enquanto o telefone toca e seu amigo não atende? Poucos segundos, não é mesmo? A atual geração está se tornando cada vez mais imediatista e os SACs sabem disso. Por conta desse fator, é importante estabelecer e cumprir o Nível de Serviço, a fim de […]
Por que investir em TI?
Há pouco tempo, o setor de TI era visto como um custo e não um investimento na maioria das companhias. Quando acontecia um grave problema no sistema, aí sim recursos eram aprovados para compra de hardwares e softwares. Agora, a realidade é outra. A Tecnologia da Informação se tornou uma grande aliada no sucesso de […]
Nível de Serviço: eficiência no atendimento!
Como você avalia a sua equipe? Independentemente do setor de atuação, é fundamental possuir métricas para mensurar a qualidade do trabalho. No caso das operações de contact centers, existe um índice muito simples conhecido como Nível de Serviço. Saiba mais!
Como as ligações abandonadas afetam o NS?
Encontrar todos os índices em uma operação de call center não é uma tarefa fácil. Afinal, existem diversos parâmetros a serem analisados. Um dos mais temidos é o de ligações abandonadas, quando não se consegue fazer contato com o cliente. Qual o resultado de todos esses números? Saiba mais sobre o NS – Nível de […]
