O que é uma chipeira?
Você já ouviu falar no termo “chipeira”? Ele é muito útil para empresas com um alto volume de chamadas, pois auxilia na redução de custos.
O que é um voicemail?
Já ouviu falar na palavra voicemail? Ele é um conceito muito utilizado não só em nosso dia a dia, como também na rotina dos contact centers.
Nível de Serviço: eficiência no atendimento!
Como você avalia a sua equipe? Independentemente do setor de atuação, é fundamental possuir métricas para mensurar a qualidade do trabalho. No caso das operações de contact centers, existe um índice muito simples conhecido como Nível de Serviço. Saiba mais!
Meireles e Freitas cresce 30% em 2015
2015 foi um período de crise para grande parte das corporações no Brasil. Algumas, no entanto, conseguiram não só driblar as dificuldades como também continuar prosperando. Esse é o caso da Meireles e Freitas Serviços de Cobrança, cliente da Total IP+IA. Saiba mais e inspire-se para prosperar em 2016!
Discadores aumentam produtividade em até 45%
Sua empresa ainda disca de forma manual? Saiba: esse procedimento pode ser mais rápido e eficiente com o uso da tecnologia. Os discadores automáticos, por exemplo, economizam o tempo útil dos agentes, aumentando a produtividade em até 45%! Saiba mais com a Total IP+IA!
Motivos para deixar de ser cliente
*Por Ariane Abreu Já parou para pensar quais seriam os motivos cruciais para uma pessoa deixar de ser seu cliente? Caso ainda não tenha feito essa reflexão, prepare-se: separei uma pesquisa interessante sobre o tema para entendermos o quão importante é esse assunto.
Total IP+IA News – Edição Fevereiro 2016
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de fevereiro, teremos os seguintes temas: Artigo: Dicas para transformar 2016 em uma “marolinha” Vem aí: os superendividados! Control Desk: a alma do negócio! Gravação de Tela: treinamento e segurança […]
Meta para 2016: sair do vermelho!
Boa notícia para as assessorias de cobrança! De acordo com uma recente pesquisa, a principal meta dos brasileiros em 2016 não é emagrecer ou aprender a tocar um instrumento, mas sim sair do vermelho. Saiba mais com a Total IP+IA!
URA Reversa facilita atendimento
“O freguês tem sempre razão”. A conhecida frase reflete bem: atender um consumidor não é uma tarefa simples. Para facilitar a vida de quem lida diretamente com esse esse tipo de público, a Total IP+IA traz um recurso muito interessante: a URA Reversa. Saiba mais!
Gravação de Tela: treinamento e segurança
Que tal contar uma ferramenta auxiliando tanto no Treinamento dos colaboradores quanto na segurança jurídica de suas negociações? A Total IP+IA tem tudo isso e muito mais. Conheça um pouco sobre a Gravação de Tela!
