URA de Pesquisa é essencial para melhorar atendimento
Dez entre dez pessoas já passaram por uma URA de Pesquisa pelo menos uma vez na vida. E você, costuma ter paciência e respondê-la? Saiba: ela é muito importante para melhorar o atendimento nas empresas. Veja mais detalhes sobre a funcionalidade com a Total IP+IA!
Discador Power traz dinâmica para a discagem
Sua empresa tem uma grande demanda de chamadas ativas, por vezes comprometendo a produtividade dos agentes? Problema resolvido! Conheça o Discador Power e atinja todos os seus clientes, trazendo mais dinâmica para a discagem!
59 milhões de inadimplentes!
Bater um recorde é sempre algo positivo, certo? Errado! Em algumas circunstâncias, as cifras podem indicar um caminho negativo. Prova disso é o novo balanço do Serasa Experian sobre o número total de inadimplentes no Brasil: 59 milhões. Saiba mais sobre o levantamento!
Bancos criarão gestora de risco
Conhecidos por grande parte da sociedade, Serasa Experian e Boa Vista Serviços são empresas com um enorme banco de dados, especializadas em oferecer soluções para o mercado de crédito. Em breve, elas devem ganhar um novo “concorrente” comandado pelos principais bancos do Brasil. Saiba mais!
Pode cobrar aos sábados?
Existe algo pior do que ser cobrado? Sim… ser abordados pelos operadores aos sábados! Porém, esse procedimento é permitido ou não? Conheça um pouco sobre a Lei nº 431/13, mais conhecida como uma das Leis de Cobrança!
Control Desk: a alma do negócio!
Você já ouviu falar no termo Control Desk, traduzido como “mesa de controle”? Ele é um setor em contact centers especializado em realizar a gestão das filas da operação. Saiba mais sobre a “alma do negócio” com a Total IP+IA!
Dicas para transformar 2016 em uma “marolinha”
*Por Ariane Abreu Apesar de já termos “passado pelo pior”, 2016 ainda gera preocupação. Segundo um novo estudo divulgado pela Frost & Sullivan, as receitas dos contact centers latino-americanos encolheram 6,5% em 2015, totalizando US$ 248,5 milhões contra US$ 266 mi no ano anterior.
Sua equipe é eficiente?
Atualmente, as operações de contact center dispõem de diversos relatórios para analisar suas atividades em diferentes pontos de vista. Um dos importantes indicadores está relacionado à produtividade. Sua equipe é eficiente? Veja como a Total IP+IA pode ajudá-lo nesse quesito!
Quais são os tipos de teleatendimento?
Apesar da atual crise econômica, os três primeiros meses do ano são sempre de otimismo. Muitas das vagas disponíveis no mercado aparecem nessa época, principalmente as de operador de teleatendimento. Você conhece as diferentes áreas dessa carreira? Fique por dentro com a Total IP+IA!
Discador Preview: o que faz?
Seu call center está em busca de uma tecnologia conhecida como Discador Preview, mas não sabe ao certo quais são suas funcionalidades e benefícios? Então você chegou ao lugar certo! A Total IP+IA explica tudo e muito mais para você.
