Relatório de Login e Logout exibe o total de pausas da operação

Comandar uma empresa de contact center exige inúmeras obrigações, entre elas seguir a NR17, por exemplo. Essa norma regulamentadora tem como objetivo proteger o colaborador, definindo as condições para seu trabalho. Saiba como o Relatório de Login e Logout pode auxiliar nesse quesito!

O “anexo II” da NR 17 (2007) define, entre outras coisas, os horários de intervalo para operadores de teleatendimento e telemarketing. São dois períodos de dez minutos para a jornada de 6 horas, conforme trecho a seguir:

5.4.1. As pausas deverão ser concedidas:

1. a) fora do posto de trabalho;
2. b) em 02 (dois) períodos de 10 (dez) minutos contínuos;
3. c) após os primeiros e antes dos últimos 60 (sessenta) minutos de trabalho em atividade de teleatendimento/telemarketing.

“Com o relatório de login e logout da Total IP, é possível monitorar o horário de entrada, saída e descanso, além de outros itens na produtividade como ligações efetuadas, recebidas e não atendidas”, explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.

As pausas, no entanto, não retiram o direito ao intervalo obrigatório de alimentação/repouso de 20 minutos, conforme o primeiro parágrafo do Artigo 71 da CLT.

Outras opções para potencializar a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.

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