Qual a diferença entre call center, contact center e telemarketing?
Já foi convidado para trabalhar em um call center, contact center ou telemarketing e acreditou ser a mesma coisa? Engano seu! A estrutura pode ser parecida fisicamente, mas o tipo de atuação é completamente diferente. Saiba mais com a Total IP+IA!
Operação inbound, outbound ou blend?
Qual o melhor tipo de operação para o seu negócio: inbound, outbound ou blend? Desconhece esses termos? Calma, não se preocupe! Com a Total IP+IA, todas as dúvidas serão sanadas. Saiba mais!
Por que migrar para a nuvem?
Uma das maiores tendências no mundo da tecnologia é a migração de serviços para a nuvem. De acordo com a Comissão Econômica das Nações Unidas para a América Latina e Caribe, esse movimento totalizará US$ 200 bilhões em 2016, sendo o Brasil o líder na América do Sul. Saiba mais!
Telecom carrier: o que é e qual sua funcionalidade?
Já ouviu falar na palavra telecom carrier? Ela é muito comum no mercado internacional de contact center, por vezes utilizada em nosso país com outro nome: operadora de telecomunicações. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
DAC traz tela web amigável e intuitiva
O mercado de tecnologia em contact centers tem basicamente dois tipos de fornecedores: os nacionais e os de fora do Brasil. Um dos pontos negativos dos softwares internacionais é o fato da maioria ser em língua estrangeira. Visualizar um recurso simples como o DAC, por exemplo, se torna uma barreira. Saiba como virar o jogo!
Qual o melhor tipo de telefonia?
Analógico, digital e VoIP (Voz sobre IP): qual o melhor tipo de telefonia? Muita calma nessa hora! Antes de fazer qualquer prejulgamento, é necessário analisar a fundo cada um. Vamos lá?
Qual a vantagem do telemarketing sobre o e-commerce?
Com o avanço da tecnologia, não é mais necessário sair de casa para fazer as compras de mercado ou adquirir um tênis. Esse e qualquer outro tipo de aquisição já é possível com apenas alguns cliques. Em alguns quesitos, no entanto, o e-commerce é superado pelo telemarketing. Saiba mais!
Total IP+IA News – Edição Setembro 2016
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de setembro, teremos os seguintes temas: – Artigo: Quem não é ouvido, não é lembrado! – AMD x Classificador Plus: qual a diferença? – Dicas para aumentar a produtividade – […]
Quais os horários para ligações de cobrança?
Apesar de reclamar sobre os horários para ligações de cobrança, muitos consumidores não sabem ao certo em quais períodos e dias podem ser contatados. A Lei nº 431, redigida em 2013, traz as informações sobre o estado de São Paulo. Saiba mais!
O que quer dizer URA?
Você sabe o que quer dizer a sigla URA? Apesar ser uma das mais conhecidas e importantes ferramentas no mercado de contact centers, sua definição ainda é confundida por muitos especialistas da área. Saiba mais sobre o termo com a Total IP+IA!
