Por que um cliente acessa o SAC?
Atender bem é um dos segredos para ter sucesso em qualquer tipo de empreendimento. Por isso, possuir um SAC, sigla para Serviço de Atendimento ao Consumidor, se torna fundamental. Esse é o setor da empresa responsável por atender os clientes em casos de dúvidas ou solicitações de informações. Saiba mais sobre o tema!
Como escolher as opções da URA?
Já ligou para o banco a fim de consultar o saldo da sua conta e se deparou com uma mensagem eletrônica? Essa tecnologia é conhecida como URA, Unidade de Resposta Audível. Ela é a peça chave no processo de autoatendimento de uma empresa. Saiba mais!
Sucesso de uma empresa passa pela tecnologia em nuvem
Pensa em abrir sua própria empresa? Além de um bom plano de negócio, dinheiro e pessoas qualificadas, é preciso também possuir uma infraestrutura tecnológica adequada. Uma das maiores tendências na atualidade é a migração para a nuvem. Saiba mais com a Total IP+IA!
O que significa ANI?
Você sabe o significado da palavra ANI? Agência Nacional de Inovação? Errado! ANI é a sigla para Automatic Number Identification. Esse é um termo muito usado nos Estados Unidos para identificar números, podendo inclusive salvar vidas. Saiba mais!
VoLTE: o futuro da comunicação
VoLTE. Acredite: nessas cinco letras, está o futuro da comunicação! A tecnologia permite tempo de conexão mais rápido e conversação em alta definição. Saiba mais sobre o Voice over LTE com a Total IP+IA!
Control Desk é fundamental para sucesso do atendimento
Sua empresa possui um setor ou pessoa responsável pelo Control Desk? Ainda não? Saiba, ele é fundamental no planejamento estratégico e acompanhamento de métricas em relação ao desempenho da operação. Saiba mais!
URA Ativa não ocupa operadores
O maior desejo de dez entre dez empresários, principalmente em períodos de crise econômica, é aumentar a produtividade de seus colaboradores e reduzir os custos gerais. Uma das maneiras de conseguir tal feito é por meio da tecnologia. Conheça a URA Ativa e comece a atingir seus objetivos agora mesmo!
SAC x Ouvidoria
A sigla SAC, de Serviço de Atendimento ao Consumidor, é muito conhecida em todo território nacional. No entanto, seu conceito é por vezes confundido com o da Ouvidoria. Sabe a diferença entre elas? Aprenda tudo sobre o assunto com a Total IP+IA!
Caixa postal: a vilã número um das ligações ativas
*Por Ariane Abreu Quem é o maior vilão do Batman: Coringa, Pinguim ou Charada? Acredite: esses personagens estão para o “homem morcego” assim como a caixa postal, mensagem da operadora e chamadas mudas estão para as ligações ativas. Seja qual for o adversário, causa enorme prejuízo em operações de diversos segmentos. Por quê?
Dicas para reduzir gastos com telefonia
Uma das maiores dores de cabeça em qualquer tipo de empresa é o custo com telefonia. Se for um call center, voltado para esse tipo de ação, mais ainda! Veja dicas com a Total IP+IA para reduzir gastos e de quebra aumentar a produtividade!
