Postagens com a Tag ‘Qualidade de Atendimento’

Dicas para diminuir a taxa de abandono na fila de atendimento

Dicas para diminuir a taxa de abandono na fila de atendimento“Por favor, aguarde um momento. Em instantes você será transferido para um de nossos colaboradores”. Quem nunca sentiu calafrios ao ouvir essa mensagem? Dez entre dez pessoas não gostam de esperar na fila do SAC e acabam desligando. Veja dicas com a Total IP para diminuir a taxa de abandono!

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Relatórios: o segredo do sucesso

Quando os gestores têm em suas mãos ferramentas capazes de auxiliá-los na monitoria da equipe, fica muito mais fácil de obter bons resultados. A Total IP enxerga essa necessidade e por isso disponibiliza em sua solução relatórios de qualidade. Conheça melhor o assunto nesta matéria!

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Relatório “Qualidade de Atendimento” permite gerenciar todas as chamadas

Recurso possibilita avaliação do trabalho dos agentes

Como mensurar o atendimento dos colaboradores de seu contact center? Além de demonstrar alegria na voz e disposição em ajudar, é preciso estabelecer determinados parâmetros para análise individual e de produtividade da equipe. A quantidade de ligações recebidas e o tempo médio são alguns desses indicadores. Veja como isso é possível:

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