Por que o atendimento telefônico permanece crucial?

Omnichannel como tendência

Muito se fala ultimamente sobre a importância das empresas expandirem os meios de contato com os consumidores: não basta apenas o atendimento telefônico, como também chatbots, chat por WhatsApp, e-mails, SMS… De fato, o omnichannel se prova cada vez mais necessário na interação com o público de uma marca. 

Contudo, o contato humano ainda é muito valorizado. “Os robôs são fantásticos e ajudam muito na rotina administrativa, facilitando, inclusive, o suporte dado aos clientes. Entretanto, o segmento de call center ainda permanecerá com relevância por muito tempo”, orienta Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.

Ainda de acordo com ele, justamente por isso, oferecer uma comunicação humanizada é a principal estratégia para obter o sucesso, até mesmo em momentos de crise. “O mercado está mais exigente com as organizações e é preciso reagir da maneira correta”. 

Estudos comprovam o interesse no atendimento telefônico

Isso é comprovado em um estudo promovido pela PhoneTrack. De acordo com o levantamento, cerca de 60% das pessoas preferem conversar com uma companhia por telefone depois de terem feito buscas na Internet. A pandemia, nesse sentido, pode ter impulsionado os resultados, porque entre 2016 e 2020, houve um salto de 19% nessa procura. 

Desse modo, Mencaci destaca como as ferramentas certas podem otimizar esse tipo de operação. “É sempre preciso procurar meios de melhorar os processos organizacionais para garantir rapidez e assertividade quando for realizada ou recebida uma chamada”, compartilha. 

Agente Virtual CPC

Com o Agente Virtual CPC, por exemplo, é possível disparar campanhas e contatar as pessoas de maneira assertiva. “Com o reconhecimento de fala, evita o desperdício de tempo dos colaboradores com ligações improdutivas. Portanto, a tratativa só começa, de fato, quando chegamos no indivíduo correto”, explica Mencaci. 

Quer saber quais outras soluções a Total IP dispõe para auxiliar a sua marca a alcançar melhores resultados? Então entre em contato com nossa equipe comercial! 

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.