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O maior desafio de qualquer gestor de operação é aumentar a produtividade e reduzir os custos, sem comprometer a qualidade do atendimento, é claro. Para alcançar esse objetivo, dispõe de diversas tecnologias. Conheça algumas opções com a Total IP! [...]
A automatização das operações é uma forte tendência nas centrais telefônicas há anos. O motivo é simples: aumento de produtividade e redução de custos, melhorando os resultados de uma maneira geral. Saiba outros motivos para contar com uma URA Customizada! [...]
Sua empresa recebe uma alta demanda de chamadas e possui um colaborador para atendê-las? Saiba: é possível destinar a tecnologia para essa primeira etapa, deixando o humano apenas com questões mais complexas. Saiba mais sobre a URA! [...]
Já ligou para o banco a fim de consultar o saldo da sua conta e se deparou com uma mensagem eletrônica? Essa tecnologia é conhecida como URA, Unidade de Resposta Audível. Ela é a peça chave no processo de autoatendimento de uma empresa. [...]
O mercado de contact center é um dos maiores no país. Prova disso é a gama de empresas pertencentes a esse círculo. Por essa diversidade, é imprescindível desenvolver ferramentas cada vez mais específicas, [...]
A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de outubro, teremos os seguintes temas: [...]
A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de setembro, teremos os seguintes temas: [...]
Quem atua em contact centers sabe como o cliente fica impaciente quando aguarda por tempo indeterminado na fila de espera. Posicioná-lo sobre a ordem de atendimento pode evitar insatisfações! Acompanhe com a Total IP. [...]
Comunicar uma estimativa de tempo para resposta pode ajudar a reduzir insatisfação O mundo está cada vez mais dinâmico. A tecnologia em constante avanço ajuda a realizar diversas tarefas mais rapidamente. O cliente se acostumou com essa velocidade e, [...]
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