Como escolher as opções da URA?

Já ligou para o banco a fim de consultar o saldo da sua conta e se deparou com uma mensagem eletrônica? Essa tecnologia é conhecida como URA, Unidade de Resposta Audível. Ela é a peça chave no processo de autoatendimento de uma empresa. Saiba mais!

A URA é utilizada em centrais telefônicas com o objetivo de automatizar processos, aumentando a produtividade e melhorando os resultados. Existem diversas configurações. A mais comum é a Receptiva, como já citado. No entanto, existem outras com a Ativa, Reversa, TTS, ASR e de Pesquisa.

Dependendo da ‘árvore’ estruturada, é possível realizar todo um atendimento ou negociação sem a necessidade de ocupar um operador com essa tarefa. E como escolher as melhores opções para a URA? “Uma boa dica é tabular todas as dúvidas em diferentes segmentos. As com maior volume devem fazer parte da resposta eletrônica”, opina Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.

Contrate agora mesmo nossa tecnologia e receba também uma consultoria completa no assunto!

Outras opções para aumentar a efetividade incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.