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Uma das tarefas mais difíceis em um contact center é o Contato com a Pessoa Certa (CPC). Por isso, tão importante quanto ter uma tecnologia de ponta e operadores treinados é possuir uma estrutura de inteligência de marketing. [...]
Para ter sucesso no mercado de contact center, é necessário elaborar bem as estratégias. Um bom exemplo é a campanha, utilizada principalmente por operações de vendas e recuperação de crédito, [...]
De acordo com o dicionário on-line Michaelis, uma campanha pode ser definida como uma “série de determinadas operações ou esforços sistemáticos para a obtenção de um resultado específico”. No mundo dos contact centers, [...]
O mailing é considerado um dos elementos mais importantes em uma campanha de contact center. Trata-se de uma listagem contendo informações dos clientes, como telefone, e-mail, endereço, documentos e outros dados de interesse das empresas. [...]
Sua operação liga para qualquer pessoa na lista de contatos de maneira aleatória e sem um filtro definido? Não perca mais tempo! Com a campanha, fica mais fácil atingir seus objetivos de maneira rápida. [...]
Sua operação possui uma carteira priorizando qualidade ao invés de quantidade de contatos? Como o seu mailing está sendo trabalhado? O Discador Preview é a ferramenta certa para você! Conheça mais sobre o assunto nesta matéria e comece a contar agora mesmo com a Total IP! [...]
Seu contact center realiza a higienização do mailing periodicamente? Ainda não? Cuidado! Tão importante quanto possuir uma tecnologia de ponta é aumentar as chances de contato dos operadores com os clientes. Descubra como a Total IP pode auxiliá-lo nesse processo! [...]
Pensa em potencializar o seu negócio para atender 24 horas por dia, vendendo também para clientes “sonâmbulos”, ligados na TV em plena madrugada? A Total IP tem a solução certa para você! Saiba mais sobre nossa Campanha de Mídia. [...]
Não importa o quanto um vendedor é bom: se ele não tiver uma estratégia para abordar o consumidor, seu plano dificilmente dará certo. Em uma empresa de cobrança, a regra também vale. Se existisse uma forma padronizada de negociar as dívidas, [...]
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