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Antigamente, a forma de comunicação com as empresas era feito somente de forma presencial, por carta, fax ou telefone. Com a chegada da Internet, outras opções como e-mail, chat, redes sociais e aplicativos apareceram, [...]
Se você é dono ou gestor de um contact center, preste atenção! Gravar as ligações de sua operação traz diversos benefícios, além de estar de acordo com a legislação brasileira. [...]
Seu contact center registra todas as ligações das operações, sejam elas ativas ou receptivas? Saiba: a gravação do atendimento traz diversos benefícios, além de cumprir com a lei do SAC. Saiba mais com a Total IP! [...]
A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de setembro, teremos os seguintes temas: [...]
O atendimento ruim é considerado a principal razão para as empresas perderem seus clientes. Esse tema vem à frente de qualidade do serviço e preço, por exemplo! Com algumas medidas simples e uma tecnologia de ponta, [...]
Já parou para pensar quanto tempo consegue aguardar na linha enquanto o telefone toca e seu amigo não atende? Poucos segundos, não é mesmo? A atual geração está se tornando cada vez mais imediatista e os SACs sabem disso. [...]
É gestor de uma operação de SAC e está inseguro quanto às normas do setor? Não se preocupe: esta matéria da Total IP esclarece os principais pontos e oferece a tecnologia necessária para sua equipe se destacar à frente dos concorrentes. [...]
Como você avalia a sua equipe? Independentemente do setor de atuação, é fundamental possuir métricas para mensurar a qualidade do trabalho. No caso das operações de contact centers, existe um índice muito simples conhecido como Nível de Serviço. [...]
Encontrar todos os índices em uma operação de call center não é uma tarefa fácil. Afinal, existem diversos parâmetros a serem analisados. Um dos mais temidos é o de ligações abandonadas, quando não se consegue fazer contato com o cliente. [...]
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