O que é um call center?
Muitas pessoas utilizam o termo call center no cotidiano, no entanto não sabem ao certo o significado dessa expressão. Quer entender melhor sobre o assunto? Veja nesta matéria da Total IP+IA e aproveite também para conhecer nossa solução!
Gravação de Voz auxilia treinamento dos agentes
Monitorar em tempo integral todo o procedimento realizado pelos atendentes não é uma tarefa fácil. Ainda mais se sua operação é composta por milhares de PAs! Como manter a qualidade do atendimento e bater as metas? Uma das ferramentas disponíveis no mercado é a Gravação de Voz. Saiba mais!
SLA garante efetividade da operação
Já ouviu falar na expressão SLA – Service Level Agreement? Traduzido para o português, o Acordo de Nível de Serviço, ou simplesmente Nível de Servico (NS), é um índice para garantir a efetividade de sua operação. Entenda mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
Gravação de Voz ajuda a monitorar atendentes
Sua empresa possui milhares de PAs, trabalhando em dois turnos? Como fazer para monitorar tantas pessoas de forma adequada e otimizada? A resposta é simples: com a Gravação de Voz! Conheça mais sobre o recurso e aproveite para se adequar à legislação!
Lei do SAC: você já adequou sua empresa?
A “Lei do SAC” é considerada uma das mais completas e bem montadas do mundo. No entanto, as companhias possuem grandes dificuldades para implementar todas as tecnologias, ferramentas e processos necessários para oferecer uma experiência de melhor qualidade para os seus clientes, aponta estudo. Saiba mais!
Gravação de voz garante benefícios
Seu contact center ainda não realiza a gravação de voz? Fique de olho! Além de perder diversos benefícios, a empresa está infringindo a lei. Saiba mais sobre o assunto nesta matéria e invista na Total IP+IA o quanto antes!
Nível de Serviço é garantia de qualidade
Conhece a expressão SLA – Service Level Agreement? Traduzido para o português, o Acordo de Nível de Serviço, ou simplesmente Nível de Servico (NS), é um índice para garantir a efetividade de sua operação. Entenda o assunto!
Total IP+IA auxilia contact centers a cumprirem lei
Após sete anos, ainda há empresas descumprindo o decreto 6.523/08, mais conhecido como “lei do SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor”. Para auxiliar as empresas nesse quesito, a Total IP+IA desenvolveu diversas facilidades e, ainda tem mais por vir. Acompanhe!
Publicação da “Lei do SAC” completa cinco anos
Total IP+IA disponibiliza recursos para adequar operação de contact centers à norma Total IP+IA disponibiliza recursos para adequar operação de contact centers à norma O dia 31 de julho de 2013 marca cinco anos da publicação do Decreto 6.523, conhecido popularmente como “Lei do SAC”. O texto regulamenta a Lei 8.078, de 11 de setembro […]
