Como calcular o Nível de Serviço?
Já parou para pensar como é calculado o Nível de Serviço? Não? Então, veja detalhes nesta matéria e entenda o conceito por trás do índice, garantindo assim mais efetividade em sua operação! [...]
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Muitas pessoas utilizam o termo call center no cotidiano, no entanto não sabem ao certo o significado dessa expressão. Quer entender melhor sobre o assunto? Veja nesta matéria da Total IP e aproveite também para conhecer nossa solução! [...]
Monitorar em tempo integral todo o procedimento realizado pelos atendentes não é uma tarefa fácil. Ainda mais se sua operação é composta por milhares de PAs! Como manter a qualidade do atendimento e bater as metas? [...]
Já ouviu falar na expressão SLA – Service Level Agreement? Traduzido para o português, o Acordo de Nível de Serviço, ou simplesmente Nível de Servico (NS), é um índice para garantir a efetividade de sua operação. [...]
Sua empresa possui milhares de PAs, trabalhando em dois turnos? Como fazer para monitorar tantas pessoas de forma adequada e otimizada? A resposta é simples: com a Gravação de Voz! Conheça mais sobre o recurso e aproveite para se adequar à legislação! [...]
A “Lei do SAC” é considerada uma das mais completas e bem montadas do mundo. No entanto, as companhias possuem grandes dificuldades para implementar todas as tecnologias, ferramentas e processos necessários para oferecer uma experiência de melhor qualidade para os seus clientes, [...]
Seu contact center ainda não realiza a gravação de voz? Fique de olho! Além de perder diversos benefícios, a empresa está infringindo a lei. Saiba mais sobre o assunto nesta matéria e invista na Total IP o quanto antes! [...]
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Após sete anos, ainda há empresas descumprindo o decreto 6.523/08, mais conhecido como “lei do SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor”. Para auxiliar as empresas nesse quesito, a Total IP desenvolveu diversas facilidades e, [...]