Home office: como fazer o monitoramento?
A maioria das pessoas, principalmente das novas gerações, prioriza a qualidade de vida e a satisfação profissional. Com isso, surgiu uma nova tendência: o home office. Contudo, vale a pena investir nesse modelo? Saiba mais com a Total IP+IA!
Uma operação de excelência
Conseguir tirar a melhor produtividade possível em uma operação não é tarefa fácil. O tempo de treinamento dos atendentes é grande e há muito turnover. Por isso, contar com as melhores ferramentas, aumenta o engajamento e otimiza a demanda dos gestores.
Promova a alta performance em seu call center com a Gravação de Tela
O grande desafio para quem quer fornecer um atendimento de qualidade, está em analisar o desempenho de cada operador de maneira eficaz, rápida e assertiva. Como solução, surge a Gravação de Tela. Quer saber como ela funciona? Então confira esta matéria da Total IP+IA!
O que é o decreto do SAC?
Você é gestor de uma operação de contact center e ainda não decorou o decreto do SAC? Saiba: conhecer seus princípios é fundamental para estar alinhado com a legislação do setor. Veja mais detalhes sobre o tema com a Total IP+IA!
Monitore, treine e proteja com a Gravação de Voz e Tela
Já imaginou uma tecnologia capaz de monitorar e treinar os operadores de um contact center, além de trazer segurança? Esse “sonho” já existe na solução Total IP+IA e se chama Gravação de Voz e Tela. Saiba mais!
Gravação de Tela traz diversos benefícios
Sua operação de contact center utiliza a ferramenta de Gravação de Tela? Ainda não? Saiba: ela é muito útil tanto para auxiliar no controle de qualidade quanto para garantir a segurança da informação. Saiba mais sobre a ferramenta com a Total IP+IA!
Como obter segurança no home office?
Diversas pesquisas já demonstraram os benefícios do home office, tanto para os colaboradores quanto para os contratantes. No entanto, um ponto continua sendo preocupante para as empresas: a segurança. Descubra como a Gravação de Voz e Tela pode auxiliá-lo nesse quesito!
Gravação de Voz é obrigatória por lei paulista
Já ouviu falar na Lei 14.953/13, mais conhecida como Lei Estadual de Cobrança? Ela foi aprovada para o estado de São Paulo em 2013 e tem como objetivo estabelecer critérios de transparência nas negociações, além de providências correlatas. Uma delas é relacionada à Gravação de Voz. Saiba mais!
Total IP+IA News – Edição Fevereiro 2016
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de fevereiro, teremos os seguintes temas: Artigo: Dicas para transformar 2016 em uma “marolinha” Vem aí: os superendividados! Control Desk: a alma do negócio! Gravação de Tela: treinamento e segurança […]
Gravação de Tela: treinamento e segurança
Que tal contar uma ferramenta auxiliando tanto no Treinamento dos colaboradores quanto na segurança jurídica de suas negociações? A Total IP+IA tem tudo isso e muito mais. Conheça um pouco sobre a Gravação de Tela!
