Postagens com a Tag ‘Gravação de Tela’

Gravação de Tela ajuda na qualidade do atendimento

Gravação de Tela ajuda na qualidade do atendimentoCom a experiência do cliente cada vez mais valorizada pelas novas gerações de consumidores, a Gravação de Tela ajuda a manter a assertividade dos operadores. Se adequar as exigências do novo perfil de clientes é essencial para a sobrevivência do negócio.

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Home office: como fazer o monitoramento?

Home office: como fazer o monitoramento?A maioria das pessoas, principalmente das novas gerações, prioriza a qualidade de vida e a satisfação profissional. Com isso, surgiu uma nova tendência: o home office. Contudo, vale a pena investir nesse modelo? Saiba mais com a Total IP!

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Uma operação de excelência

Uma operação de excelênciaConseguir tirar a melhor produtividade possível em uma operação não é tarefa fácil. O tempo de treinamento dos atendentes é grande e há muito turnover. Por isso, contar com as melhores ferramentas, aumenta o engajamento e otimiza a demanda dos gestores.

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O que é o decreto do SAC?

O que é o decreto do SAC?Você é gestor de uma operação de contact center e ainda não decorou o decreto do SAC? Saiba: conhecer seus princípios é fundamental para estar alinhado com a legislação do setor. Veja mais detalhes sobre o tema com a Total IP!

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Gravação de Tela traz diversos benefícios

Gravação de Tela traz diversos benefíciosSua operação de contact center utiliza a ferramenta de Gravação de Tela? Ainda não? Saiba: ela é muito útil tanto para auxiliar no controle de qualidade quanto para garantir a segurança da informação. Saiba mais sobre a ferramenta com a Total IP!

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Como obter segurança no home office?

Como obter segurança no home office?Diversas pesquisas já demonstraram os benefícios do home office, tanto para os colaboradores quanto para os contratantes. No entanto, um ponto continua sendo preocupante para as empresas: a segurança. Descubra como a Gravação de Voz e Tela pode auxiliá-lo nesse quesito!

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Gravação de Voz é obrigatória por lei paulista

Gravação de Voz é obrigatória por lei paulistaJá ouviu falar na Lei 14.953/13, mais conhecida como Lei Estadual de Cobrança? Ela foi aprovada para o estado de São Paulo em 2013 e tem como objetivo estabelecer critérios de transparência nas negociações, além de providências correlatas. Uma delas é relacionada à Gravação de Voz. Saiba mais!

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Total IP News – Edição Fevereiro 2016

A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de fevereiro, teremos os seguintes temas:

  • Artigo: Dicas para transformar 2016 em uma “marolinha”
  • Vem aí: os superendividados!
  • Control Desk: a alma do negócio!
  • Gravação de Tela: treinamento e segurança
  • Home office pode compensar retração de receitas nos call centers
  • Pesquisa sobre comunicação na cobrança

Para ter acesso ao conteúdo, clique neste link.

A próxima edição estará disponível no dia 1º de março, terça-feira. Caso queira recebê-la diretamente em seu e-mail, cadastre-se aqui.

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