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Postagens com a Tag ‘Gestão de Monitoria’

Call Center é despesa?

Call Center é despesa?O título desta matéria parece absurdo, mas não é! Segundo uma pesquisa, grande parte das empresas pensam dessa forma a respeito do call center. Saiba mais informações sobre o estudo e entenda a importância desse setor para corporações de todos os tipos!

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Sopro avalia o atendimento em tempo real

Sopro avalia o atendimento em tempo realTer um atendimento de excelência é essencial para conquistar e reter a confiança dos consumidores. Por isso, avaliar os agentes de tempos em tempos se torna estratégico para manter o alto nível de qualidade. Saiba como a ferramenta Sopro pode auxiliar nesse processo!

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Tecnologia e feedback combinam?

Tecnologia e feedback combinam?É dono de uma empresa cujos funcionários pertencem, em sua maioria, à Geração Y? Esse é o caso dos contact centers. Muita atenção! Uma das maiores características desses jovens é depender de feedback constante. Saiba como a tecnologia pode auxiliá-lo no processo!

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Contact center é despesa?

Contact center é despesa?Empresas do mundo todo são compostas por diversas áreas: comercial, comunicação, administrativo… Algumas, no entanto, também necessitam de um setor conhecido como contact center, a fim de potencializar o contato com o cliente. Recentemente, um instituto britânico divulgou uma polêmica pesquisa sobre a sua importância. Saiba mais!

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Como realizar a Monitoria de Qualidade?

Como realizar a Monitoria de Qualidade?Quando falamos de Monitoria de Qualidade, diversos aspectos devem ser abordados, desde o comportamental – a forma como o agente fala com o cliente – até o técnico, com a performance do software. Saiba como potencializar esses dois itens e descubra os benefícios em contar com a Total IP!

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Gestão de Monitoria qualifica gravação

Gestão de Monitoria qualifica gravaçãoConhecido, entre outras coisas, por oferecer vagas sem exigência alguma, o mercado de contact center emprega milhares de jovens em todo o país. Pela inexperiência dos operadores, possuir uma boa estratégia de treinamento se torna fundamental na busca do sucesso. Saiba mais sobre o Gestão de Monitoria!

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Gestão de Monitoria permite acompanhamento assertivo

Gestão de Monitoria permite acompanhamento assertivoO setor de contact center é um dos maiores empregadores no Brasil, principalmente para quem está em busca da primeira oportunidade no mercado de trabalho. Por isso, é importante ter um bom plano de treinamento e desenvolvimento pré-elaborado, a fim de permitir um acompanhamento assertivo desses jovens. Conheça mais sobre a Gestão de Monitoria e qualifique sua equipe cada vez mais!

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Como humanizar a cobrança?

Tecnologia adequada e treinamento para os operadores fazem a diferença

Recente pesquisa divulgada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), com 794 consumidores em todo o país, revelou algumas informações a respeito das estratégias de cobrança utilizadas pelas empresas para notificar os credores. Um dos dados mais alarmantes foi o fato de mais da metade se sentir constrangido (52,8%) com a abordagem dos negociadores. Como mudar o cenário e humanizar a cobrança?

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Total IP inova com relatório de monitoria

Total IP inova com relatório de monitoriaAvaliar a performance dos operadores no atendimento é uma atitude fundamental para melhorar o nível do serviço de qualquer operação. Como saber quem está se destacando e quais agentes necessitam melhorar em algum ponto? Conheça mais sobre a mais nova ferramenta da Total IP: a Gestão de Monitoria!

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