Coleta de dados dos clientes aprimora o atendimento
Quanto mais informações uma marca detém sobre seu público-alvo, melhores os direcionamentos e entregas realizadas. Logo, coletar dados é uma estratégia eficiente.
Quando falamos de Monitoria de Qualidade, diversos aspectos devem ser abordados, desde o comportamental – a forma como o agente fala com o cliente – até o técnico, com a performance do software. [...]
O Gestão de Monitoria é uma funcionalidade permitindo qualificar o atendimento dos atendentes, gerando um relatório com histórico. O supervisor ouve as gravações e tabula notas de acordo com templates pré-estabelecidos, como tom de voz, capacidade de persuasão e português, por exemplo. Com ele, o feedback se torna muito mais fácil e assertivo.
Outra ferramenta importante para a qualidade é o DAC, o Direcionador Automático de Chamadas. Além de capturar e distribuir as ligações, ele permite visualizar o negócio em tempo real, realizando a gestão via web de usuários, grupos e permissões.
“Essa tela também mostra o Nível de Serviço, essencial para medir a eficiência do atendimento. Melhor ainda é contar com todos esses recursos em uma única plataforma, o caso da Total IP”, comenta Fernando Lujan, Diretor de TI da empresa.
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Outras opções para otimizar seu atendimento incluem PABX, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
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