Postagens com a Tag ‘Gestão de Monitoria’

Bancos aprovam a inteligência artificial

Bancos aprovam a inteligência artificialA Inteligência Artificial (IA) vem conquistando todos, desde de empresas de telefonia e bens de consumo até bancos. Isso mesmo: as instituições financeiras se renderam aos benefícios da tecnologia mais avançada do momento. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

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Anatel propõe aos clientes avaliar operadoras

Anatel propõe aos clientes avaliar operadorasVivo, Tim, Claro, entre outras da mesma categoria de empresas: atenção! A Anatel está de olho em vocês. A agência enviou uma proposta à consulta pública com o objetivo de mudar seu modo de avaliação das operadoras. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP!

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Monitoramento on-line ajuda a otimizar operação

Monitoramento on-line ajuda a otimizar operaçãoVocê é gestor de um contact center e costuma realizar o monitoramento on-line das suas operações? Ainda não? Saiba: o procedimento é essencial para melhorar a otimizar a performance da equipe. Aprenda mais sobre o assunto com a Total IP e conheça recursos para facilitar sua vida!

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Qual tecnologia serve para minha operação?

Qual tecnologia serve para minha operação?Você possui um contact center ativo ou receptivo? De telemarketing, SAC ou cobrança? Dependendo do cenário, certa tecnologia é recomendada, enquanto outras podem ser consideradas obsoletas. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

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Control Desk realiza gestão das filas

Control Desk realiza gestão das filasO Control Desk, também conhecido como Planejamento, é um setor fundamental para corporações de contact center. Sua função principal é a de potencializar os resultados de uma operação por meio da gestão das filas. Veja mais detalhes sobre o tema com a Total IP!

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Como economizar na operação mantendo a qualidade

Como economizar na operação mantendo a qualidade2017 não foi um ano fácil para nenhum setor da economia, muito menos para as empresas de call center. Por isso, procurar alternativas para reduzir custos se tornou uma obrigação, sem perder a qualidade, é claro. Veja algumas opções para economizar na operação com a plataforma Total IP e comece 2018 no azul!

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Dicas para bombar seu telemarketing

Dicas para bombar seu telemarketingPossui ou está pensando em abrir uma operação de vendas pelo telefone? Cuidado: dependo da abordagem, pode causar um efeito reverso no consumidor, gerando desconforto e incômodo com o contato. Por isso, a Total IP separou algumas dicas para bombar seu telemarketing. Saiba mais!

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Gestão de Monitoria auxilia na avaliação dos agentes

Gestão de Monitoria auxilia na avaliação dos agentesUma das maiores responsabilidades de um gestor em uma operação de contact center é mensurar os resultados de sua equipe. Afinal, as empresas estão atrás de produtividade e redução de custos. Como você realiza esse procedimento? Veja como a Gestão de Monitoria auxilia na avaliação dos agentes!

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Tecnologia e feedback: aliados em uma operação

Tecnologia e feedback: aliados em uma operaçãoNo mercado de contact center, o desenvolvimento dos softwares é muito voltado para aumentar a produtividade e reduzir os custos. No entanto, os programas também pode auxiliar em outros quesitos, como no relacionamento do gestor com sua equipe. Tecnologia e feedback: aliados em uma operação!

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Como melhorar o atendimento na operação?

Como melhorar o atendimento na operação?Já se sentiu tão emergido em uma situação que não conseguiu mais opinar a respeito? Às vezes, isso pode acontecer em nosso trabalho, com o próprio atendimento da operação. Por isso, nós da Total IP, aqui de fora, deixamos algumas sugestões para você melhorar!

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