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Como melhorar meu atendimento?

Como melhorar meu atendimento?As empresas estão cada vez mais preocupadas com a qualidade de seus serviços. Nesse aspecto, está inserido o atendimento ao cliente. Desenvolver essa questão se torna mais fácil com a Gestão de Monitoria. Quer saber como ela funciona? Então veja esta matéria da Total IP!

Acompanhe as ligações

Promover um bom serviço é um desafio considerável para corporações em busca de um desenvolvimento saudável. Porém, essa função é facilitada com a Gestão de Monitoria. Ela é capaz de diagnosticar as dificuldades mais comuns no atendimento de um cliente. Assim, a qualidade e a imagem de seu negócio são favorecidas.

Com essa ferramenta, é possível ouvir as ligações dos agentes. Desse modo, é fácil analisar e tabular notas de acordo com templates previamente estabelecidos, tais como o tom de voz, capacidade de persuasão e até mesmo a linguagem utilizada durante a chamada.

“Os benefícios desse gerenciamento são diversos. Você consegue qualificar o serviço dos operadores e gerar relatórios para um acompanhamento mais assertivo”, afirma Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP.

Além disso, o gestor ainda consegue economizar seu tempo útil, pois deixa as planilhas de lado nesse processo, é uma função 100% automatizada.

Quer saber mais? Então entre em contato com nossa equipe!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções integradas de robôs, voz, e-mail e SMS para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a solução é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de robôs, voz, SMS e e-mail para contact centers do mercado.

 

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