O que é o chatbot e qual sua utilidade? Total IP+IA explica!
Já assistiu “Eu, Robô”, lançado em 2004 com Will Smith como ator principal? Ele se passa em 2035 e conta a história de máquinas feitas para servirem os humanos. Se o filme de ficção científica se tornará realidade, não sabemos. Porém, atualmente, já é possível conversar com essas invenções. Saiba mais sobre o chatbot com […]
Os benefícios do bom relacionamento com o cliente
Conquistar uma nova carteira é cinco vez mais caro em relação a manter uma existente. Você sabia? Os dados são da Forrester Research, consultoria especializada em tecnologia. Aprenda mais sobre o assunto nesta matéria e descubra os benefícios do bom relacionamento com o cliente!
Total IP+IA integra SAC e CRM
Quando você entra em contato com uma central de atendimento pela terceira vez seguida e, mesmo assim, não sabem seus dados, bate aquele desespero? Isso acontece porque o SAC e CRM não “conversam”. Veja como a Total IP+IA pode ajudar sua operação a resolver esse problema!
Como melhorar o atendimento na operação?
Já se sentiu tão emergido em uma situação que não conseguiu mais opinar a respeito? Às vezes, isso pode acontecer em nosso trabalho, com o próprio atendimento da operação. Por isso, nós da Total IP+IA, aqui de fora, deixamos algumas sugestões para você melhorar!
Vagas serão substituídas por robôs até 2020
Antigamente, os postes das ruas eram iluminados por um “acendedor de lampião”. Consegue imaginar a cena hoje em dia? Já é de conhecimento geral como a tecnologia está modificando o mercado de trabalho. Descubra quais vagas serão substituídas por robôs até 2020!
82% dos consumidores preferem falar com um humano
As novas gerações de consumidores preferem falar com robôs ao invés de humanos, certo? Em partes! Se depender de um levantamento divulgado na semana passada, o resultado é completamente diferente do esperado. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA e começa a planejar novos caminhos para sua operação!
Treinamento periódico dos agentes: você faz?
Um dos grandes benefícios do mercado de contact center para quem está procurando emprego é não exigir experiência profissional. Por isso, é preciso investir no treinamento periódico dos agentes, a fim de capacitá-lo para a função. Como anda sua operação nesse quesito? Veja opções com a Total IP+IA!
Dicas para melhorar o atendimento inbound
Grandes parte das operações de contact center no Brasil oferecem o atendimento inbound, também conhecido como receptivo. Seja nas áreas de SAC, recuperação de crédito ou até mesmo telemarketing, é imprescindível estruturar bem as ações. Só assim, conseguirá colher bons resultados. Veja dicas para melhorar ainda mais com a Total IP+IA!
Conhece os meios físicos de transmissão?
Chegou a hora de falarmos sobre um assunto bem técnico! Afinal, a Total IP+IA é uma empresa de tecnologia, não é mesmo? Os meios físicos de transmissão de dados são onde se tem a comunicação propriamente dita de uma cadeia de bits. Bits? Aprenda mais sobre o assunto nesta matéria!
Telemarketing e recuperação de crédito: qual é a diferença?
Recuperação de crédito e telemarketing: você entende? O mercado de contact center envolve diferentes tipos de setores. Alguns dos mais conhecidos são o de recuperação de crédito e o de telemarketing. Você sabe qual a diferença entre eles? Aprenda um pouco mais sobre o mercado com a Total IP+IA!
