O que é ouvidoria?
Já ouviu falar em um termo conhecido como ouvidoria? Segundo o site Ouvidorias.gov, o primeiro local foi oficialmente instituído em 1986, em Curitiba. Com o tempo, foi se expandindo. Hoje temos sua presença nos três poderes, [...]
Chatbot feminino faz mais sucesso no Brasil
Sua empresa está investindo no desenvolvimento de robôs para bate-papo, usando como base a inteligência artificial? Parabéns! Você está no caminho certo! No entanto, um detalhe não pode passar despercebido: os brasileiros preferem o chatbot feminino. [...]
Como inovar meu call center?
Seu call center ainda faz chamadas de forma manual? Dependendo do ramo, esse pode ser um dos motivos para posicioná-lo bem atrás da concorrência. Conheça algumas novidades tecnológicas desenvolvidas pela Total IP e prepare-se para decolar rumo ao sucesso! [...]
Gestão de Monitoria auxilia na avaliação dos agentes
Uma das maiores responsabilidades de um gestor em uma operação de contact center é mensurar os resultados de sua equipe. Afinal, as empresas estão atrás de produtividade e redução de custos. Como você realiza esse procedimento? [...]
O que é o chatbot e qual sua utilidade? Total IP explica!
Já assistiu “Eu, Robô”, lançado em 2004 com Will Smith como ator principal? Ele se passa em 2035 e conta a história de máquinas feitas para servirem os humanos. Se o filme de ficção científica se tornará realidade, [...]
Os benefícios do bom relacionamento com o cliente
Conquistar uma nova carteira é cinco vez mais caro em relação a manter uma existente. Você sabia? Os dados são da Forrester Research, consultoria especializada em tecnologia. Aprenda mais sobre o assunto nesta matéria e descubra os benefícios do bom relacionamento com o cliente! [...]
Total IP integra SAC e CRM
Quando você entra em contato com uma central de atendimento pela terceira vez seguida e, mesmo assim, não sabem seus dados, bate aquele desespero? Isso acontece porque o SAC e CRM não “conversam”. [...]
Como melhorar o atendimento na operação?
Já se sentiu tão emergido em uma situação que não conseguiu mais opinar a respeito? Às vezes, isso pode acontecer em nosso trabalho, com o próprio atendimento da operação. Por isso, nós da Total IP, [...]
Vagas serão substituídas por robôs até 2020
Antigamente, os postes das ruas eram iluminados por um “acendedor de lampião”. Consegue imaginar a cena hoje em dia? Já é de conhecimento geral como a tecnologia está modificando o mercado de trabalho. [...]
