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As novas gerações de consumidores preferem falar com robôs ao invés de humanos, certo? Em partes! Se depender de um levantamento divulgado na semana passada, o resultado é completamente diferente do esperado. Saiba mais sobre o tema com a Total IP e começa a planejar novos caminhos para sua operação! [...]
Um dos grandes benefícios do mercado de contact center para quem está procurando emprego é não exigir experiência profissional. Por isso, é preciso investir no treinamento periódico dos agentes, a fim de capacitá-lo para a função. [...]
Grandes parte das operações de contact center no Brasil oferecem o atendimento inbound, também conhecido como receptivo. Seja nas áreas de SAC, recuperação de crédito ou até mesmo telemarketing, é imprescindível estruturar bem as ações. [...]
Chegou a hora de falarmos sobre um assunto bem técnico! Afinal, a Total IP é uma empresa de tecnologia, não é mesmo? Os meios físicos de transmissão de dados são onde se tem a comunicação propriamente dita de uma cadeia de bits. [...]
Recuperação de crédito e telemarketing: você entende? O mercado de contact center envolve diferentes tipos de setores. Alguns dos mais conhecidos são o de recuperação de crédito e o de telemarketing. Você sabe qual a diferença entre eles? [...]
Em tempos de crise, qualquer dica para otimizar a sua operação de contact center é sempre bem-vinda, não é mesmo? Hoje, o mercado dispõe de muitas opções para otimizar o atendimento receptivo. Veja alguns exemplo nesta matéria! [...]
É muito comum salvarmos um contato como Fulano_Vivo ou Ciclano_Tim em nossa agenda de celular. O motivo é simples: chamadas entre as mesmas operadores geralmente têm um custo muito baixo, isso quando não são gratuitas. [...]
Manter o registro de áudio das ligações já é muita prática muito comum nos contact centers. Um dos motivos é a legislação. O Decreto 6.523 da Lei do SAC, por exemplo, obriga a gravação e manutenção de todas as chamadas. [...]
Qual a prioridade número um para os brasileiros quando o tema é telefonia celular? Isso mesmo: a portabilidade! Segundo a ABRTelecom (Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações), 2,57 milhões foram realizadas só no primeiro semestre deste ano. [...]
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