Dicas para otimizar o atendimento receptivo
Em tempos de crise, qualquer dica para otimizar a sua operação de contact center é sempre bem-vinda, não é mesmo? Hoje, o mercado dispõe de muitas opções para otimizar o atendimento receptivo. Veja alguns exemplo nesta matéria!
PL 6794 obriga operadoras a identificarem prestadora
É muito comum salvarmos um contato como Fulano_Vivo ou Ciclano_Tim em nossa agenda de celular. O motivo é simples: chamadas entre as mesmas operadores geralmente têm um custo muito baixo, isso quando não são gratuitas. Ao contrário, ligar para o concorrente pode sair caro na próxima fatura. O PL 6794 pretende facilitar a vida do […]
Por que manter um registro de áudio das ligações?
Manter o registro de áudio das ligações já é muita prática muito comum nos contact centers. Um dos motivos é a legislação. O Decreto 6.523 da Lei do SAC, por exemplo, obriga a gravação e manutenção de todas as chamadas. O período? Pelo menos três meses, caso o consumidor queira consultá-las. No entanto, há outros […]
Portabilidade é prioridade para o consumidor
Qual a prioridade número um para os brasileiros quando o tema é telefonia celular? Isso mesmo: a portabilidade! Segundo a ABRTelecom (Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações), 2,57 milhões foram realizadas só no primeiro semestre deste ano. Saiba a importância do tema com a Total IP+IA!
Mencionado na reforma, home office já está nas empresas
Oficialmente, o home office não consta na CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas). Mesmo assim, já faz parte do cotidiano das empresas, inclusive com carteira assinada. A nova reforma trabalhista, aprovada em julho, também menciona o tema. Saiba mais!
Quais são os tipos de URA? Conheça todos!
A URA é uma tecnologia muito usada em centrais telefônicas com o objetivo de automatizar processos de atendimento. Você sabe o que é e quais tipos existem? Aprenda mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Total IP+IA News – Edição Agosto 2017. Não perca!
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de agosto, teremos os seguintes temas: Edição de Agosto da Total IP+IA News 1. Artigo: Monitorar é preciso! Por Fernando Lujan O monitoramento das operações melhora não só a qualidade […]
Como controlar o absenteísmo de maneira simples?
Uma operação de contact centers pode chegar a ter milhares de agentes trabalhando ao mesmo tempo. Como saber quem faltou e veio trabalhar? Com a ajuda da Total IP+IA, essa informação é encontrada em poucos cliques. Saiba como controlar o absenteísmo!
Como melhorar o reconhecimento da mensagem eletrônica?
Dez entre dez gestores de contact center sonham em ter uma maior produtividade alinhada à redução de custo. Uma das maneiras de conseguir tal objetivo é diminuindo os contatos improdutivos. Saiba como o reconhecimento de mensagem eletrônica pode auxiliar no processo!
Investimentos em TI no Brasil devem crescer em 2017
Boa notícia para as empresas de tecnologia no Brasil, como a Total IP+IA! Depois de uma baixa nos investimentos em TI em 2016 por conta da crise econômica e da valorização do dólar, a tendência é de alta neste ano. Saiba mais nesta matéria!
