Chatbots na saúde e beleza: clínicas tecnológicas desde o primeiro contato
Com o segmento beauty cada vez maior, a tecnologia é uma aliada para fidelizar a alta demanda
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Já assistiu “Eu, Robô”, lançado em 2004 com Will Smith como ator principal? Ele se passa em 2035 e conta a história de máquinas feitas para servirem os humanos. Se o filme de ficção científica se tornará realidade, [...]
O chatbot é um software utilizando a inteligência artificial para se comunicar de forma natural com os humanos. Ele aprende com as perguntas mais frequentes dos usuários, se tornando um gigantesco banco de respostas. Por isso, é essencial para empresas com um alto volume de contatos sobre o mesmo tema. Além de reduzir custos e aumentar a agilidade, é multiuso: pode contribuir em operações de SAC, Central de Atendimento e vendas.
“Isso não significa uma demissão em massa. Os colaboradores serão direcionados para tarefas mais desafiadoras, como o final de uma negociação. Assim, ficam mais motivados, diminuindo a rotatividade”, explica Fernando Lujan, Diretor de TI da Total IP.
Segundo a pesquisa “Transformação Digital – Cliente”, do Núcleo de Estudos e Tendências da Atento, o bot (abreviação de robot – robô) será o principal investimento de 39% das empresas nos próximos dez anos.
E a sua, tem ele nos planos?
A Total IP é líder em soluções integradas de robôs, voz, e-mail e SMS para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a solução é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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