Vem, automatização!
Como você procura o número de telefone de uma loja? Abre as páginas amarelas ou digita o nome no Google? E o táxi? Vai até a rua e levanta o braço ou usa aplicativos como o Uber, Cabify, 99 Táxi e o Easy Taxi? O Waze e o Moovit são seus melhores amigos? Bem-vindo à […]
Humanos ainda preferem falar com humanos
*Por Fernando Lujan O comportamento do consumidor será fruto de estudo, sempre! Quanto mais leio sobre o assunto, mais chego a essa conclusão. Diversas pesquisas já demonstraram a preferência das novas gerações pelo atendimento digital, a não ser quando precisam resolver um problema (o telefone ainda é campeão nesse quesito).
Emprego x novas tecnologias: qual gênero sai mais prejudicado?
Todo mundo sabe da importância do desenvolvimento de novas tecnologias, como a inteligência artificial, para o bem-estar de uma sociedade. No entanto, infelizmente, acaba extinguindo alguns postos de trabalho durante a trajetória. A tendência parece prejudicar mais as mulheres em comparação aos homens. Veja detalhes em uma pesquisa sobre o tema!
Como automatizar a recuperação de crédito?
Você é dono ou gestor de uma empresa de recuperação de crédito? Gostaria de automatizar a sua operação, mas não faz ideia de quais tecnologias utilizar? Então esta matéria é para você: descubra algumas opções com a Total IP+IA!
Tendências no atendimento
Sua empresa oferece diversos meios de comunicação? Ótimo! Porém, de forma integrada? Essa é a grande diferença entre o multicanal e o omnichannel. Veja uma pesquisa sobre o tema e entenda a importância de se adequar às novas tendências no atendimento!
Control Desk realiza gestão das filas
O Control Desk, também conhecido como Planejamento, é um setor fundamental para corporações de contact center. Sua função principal é a de potencializar os resultados de uma operação por meio da gestão das filas. Veja mais detalhes sobre o tema com a Total IP+IA!
O que é ouvidoria?
Já ouviu falar em um termo conhecido como ouvidoria? Segundo o site Ouvidorias.gov, o primeiro local foi oficialmente instituído em 1986, em Curitiba. Com o tempo, foi se expandindo. Hoje temos sua presença nos três poderes, nos Estados, no Distrito Federal e nos Municípios. É importante, no entanto, não confundi-lo com o Serviço de Atendimento […]
Chatbot feminino faz mais sucesso no Brasil
Sua empresa está investindo no desenvolvimento de robôs para bate-papo, usando como base a inteligência artificial? Parabéns! Você está no caminho certo! No entanto, um detalhe não pode passar despercebido: os brasileiros preferem o chatbot feminino. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Como inovar meu call center?
Seu call center ainda faz chamadas de forma manual? Dependendo do ramo, esse pode ser um dos motivos para posicioná-lo bem atrás da concorrência. Conheça algumas novidades tecnológicas desenvolvidas pela Total IP+IA e prepare-se para decolar rumo ao sucesso!
Gestão de Monitoria auxilia na avaliação dos agentes
Uma das maiores responsabilidades de um gestor em uma operação de contact center é mensurar os resultados de sua equipe. Afinal, as empresas estão atrás de produtividade e redução de custos. Como você realiza esse procedimento? Veja como a Gestão de Monitoria auxilia na avaliação dos agentes!
