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Publicado em 22/12/2017 07h00

Quer satisfazer seu cliente? Abuse da tecnologia!

O que uma empresa precisa fazer para deixar seu cliente feliz? Caprichar nos preços? Prestar um ótimo atendimento? Ter qualidade de primeira? Todos os itens são verdadeiros, mas uma peça importante ficou faltando: abusar da tecnologia. [...]

Publicado em 14/12/2017 07h00

Senacon quer melhorar SAC dos planos de saúde

Você sabia que existe uma entidade nacional responsável pela política nacional das relações de consumo? Ela realiza o planejamento, elaboração, coordenação e execução das propostas. Trata-se da Secretaria Nacional do Consumidor, mais conhecida como Senacon. [...]

Publicado em 06/12/2017 07h00

Vem, automatização!

Como você procura o número de telefone de uma loja? Abre as páginas amarelas ou digita o nome no Google? E o táxi? Vai até a rua e levanta o braço ou usa aplicativos como o Uber, [...]

Publicado em 01/12/2017 13h55

Humanos ainda preferem falar com humanos

*Por Fernando Lujan O comportamento do consumidor será fruto de estudo, sempre! Quanto mais leio sobre o assunto, mais chego a essa conclusão. Diversas pesquisas já demonstraram a preferência das novas gerações pelo atendimento digital, [...]

Publicado em 01/12/2017 07h00

Emprego x novas tecnologias: qual gênero sai mais prejudicado?

Todo mundo sabe da importância do desenvolvimento de novas tecnologias, como a inteligência artificial, para o bem-estar de uma sociedade. No entanto, infelizmente, acaba extinguindo alguns postos de trabalho durante a trajetória. A tendência parece prejudicar mais as mulheres em comparação aos homens. [...]

Publicado em 28/11/2017 07h00

Como automatizar a recuperação de crédito?

Você é dono ou gestor de uma empresa de recuperação de crédito? Gostaria de automatizar a sua operação, mas não faz ideia de quais tecnologias utilizar? Então esta matéria é para você: descubra algumas opções com a Total IP! [...]

Publicado em 23/11/2017 07h00

Tendências no atendimento

Sua empresa oferece diversos meios de comunicação? Ótimo! Porém, de forma integrada? Essa é a grande diferença entre o multicanal e o omnichannel. Veja uma pesquisa sobre o tema e entenda a importância de se adequar às novas tendências no atendimento! [...]

Publicado em 20/11/2017 07h00

Control Desk realiza gestão das filas

O Control Desk, também conhecido como Planejamento, é um setor fundamental para corporações de contact center. Sua função principal é a de potencializar os resultados de uma operação por meio da gestão das filas. [...]

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